售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我们的售后维修服务质量与安全保障水平，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

家用电器

消费电子（手机/电脑）

汽车/交通工具

家具/家居

其他

Q2:本次维修服务是由哪位/哪类人员提供的？

品牌官方授权维修点

第三方合作维修商

上门维修工程师

店内维修技师

其他

Q3:请对维修工程师/技师在服务开始前的安全告知（如操作风险、注意事项等）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:维修人员是否在服务前主动出示了相关资质或身份证明？

是，主动出示且清晰可辨

是，经要求后出示

否，未主动出示且经要求后也无法提供

未注意

Q5:请对维修现场的安全防护措施（如工具摆放、用电安全、防尘/防污措施等）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:在维修过程中，您观察到工作人员使用了哪些个人安全防护装备？（可多选）

绝缘手套

安全鞋

护目镜

工作服/防护服

未使用任何明显防护装备

未注意

Q7:维修过程中，是否存在可能危及您或家人/财产安全的行为或隐患？

是，有明显隐患

有一些轻微隐患

否，非常安全

不确定/未注意

Q8:请对维修完成后，现场的清理与恢复情况（如清理杂物、复位物品等）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:维修人员是否在服务结束后，对产品的安全使用进行了必要的说明或提醒？

是，有详细说明

是，有简单提醒

否，完全没有

不适用

Q10:基于本次维修服务的安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q11:与您过往的维修体验或其他品牌相比，本次服务的安全保障水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次体验/无可比性

Q12:您认为在售后维修安全保障方面，哪些环节最需要加强？（可多选）

服务人员资质审核与公示

服务前的安全风险告知

服务中的现场安全防护

服务人员个人防护装备

服务后的安全使用指导

应急处理预案与能力

其他

Q13:请描述一次让您感到特别安心或特别担忧的、与本次或过往维修安全相关的具体经历或细节。

填空1

Q14:如果未来需要维修服务，您是否会优先考虑本次提供服务的商家/品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升售后维修服务的安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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