软件系统服务态度满意度调查

Q1:您使用该软件系统的频率是？

Q2:您通常通过哪种渠道联系软件系统服务支持？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请您对服务人员的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢/不满意”，5分表示“非常快/非常满意”）

Q5:请您对服务人员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q6:请您对服务人员的沟通耐心与清晰度进行评分。（1分表示“非常不耐烦/不清晰”，5分表示“非常有耐心/非常清晰”）

Q7:请您对服务人员处理您问题的最终结果进行评分。（1分表示“完全未解决”，5分表示“完美解决”）

Q8:您认为服务人员的态度是否友好、礼貌？

Q9:服务支持是否主动为您提供了后续的跟进或确认？

Q10:您认为服务支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为服务支持在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:在您看来，我们的服务支持与您接触过的其他软件公司相比如何？

Q13:您对服务支持的整体满意度如何？

Q14:基于您最近的服务体验，您是否愿意继续使用我们的软件系统？

Q15:请分享一次让您印象深刻的（好的或不好的）服务体验，并说明原因。

Q16:对于提升我们的服务态度和支持质量，您有什么具体的建议或期望？