售后维修客户关怀满意度调查

售后维修客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为持续提升服务质量与关怀体验，我们诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您本次联系售后进行维修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑）

其他

Q2:您是通过哪种渠道报修/预约本次服务的？

官方客服电话

官方网站/APP

微信小程序/公众号

线下门店

其他

Q3:从1到5分，您如何评价报修/预约流程的便捷性？（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:维修工程师是否在约定的时间窗口内准时上门？

是，非常准时

是，稍有延迟但提前通知

是，延迟但未提前通知

否，未在约定时间上门

Q5:维修工程师的服务态度如何？

非常专业、友善

比较专业、有礼貌

一般，态度平淡

态度较差

Q6:从1到5分，您如何评价工程师对故障原因解释的清晰度？（1分：完全不明白，5分：非常清晰易懂）

分数

标签

Q7:维修完成后，工程师是否主动进行了设备功能演示或清洁？

是，主动演示并清洁

是，只进行了演示

是，只进行了清洁

否，未做任何额外工作

Q8:本次维修服务是否彻底解决了您的问题？

是，问题已完全解决

基本解决，但有小瑕疵

否，问题依旧存在

不确定，需再观察

Q9:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们的售后服务？（0分：完全不会，10分：极有可能）

选项1

Q10:在服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业技术

维修效率

收费透明

服务后的跟进

Q11:您认为我们在哪些方面仍有待改进？（可多选）

预约等待时间

上门准时率

工程师技能

配件供应速度

收费标准解释

服务后的关怀回访

Q12:服务结束后，是否有客服对您进行过回访？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有收到任何回访

Q13:从1到5分，您如何评价本次回访（如有）对您问题解决的帮助程度？（1分：毫无帮助，5分：非常有帮助）

分数

标签

Q14:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略有不足

明显落后

Q15:请留下您对我们售后维修服务最具体的一条表扬或建议：

填空1

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