售后维修沟通效果满意度调查

售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，我们诚邀您参与本次沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更佳体验。本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您本次联系售后维修服务的主要渠道是？

电话热线

在线客服/聊天窗口

官方App/小程序

电子邮件

线下门店

Q2:您与售后人员沟通的整体顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q3:售后人员是否在首次沟通时清晰、准确地了解了您的产品问题？

完全了解

基本了解

部分了解

不太了解

完全不了解

Q4:售后人员向您解释故障原因和维修方案的清晰度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q5:售后人员是否主动告知了维修的预计费用、所需时间及保修政策？

主动且详细告知

询问后详细告知

询问后简单告知

未主动告知且询问后仍不明确

不适用（如免费保修）

Q6:在沟通中，售后人员的服务态度如何？

非常热情耐心

比较耐心

态度一般

有些不耐烦

态度冷淡或恶劣

Q7:售后人员对您提出的疑问或担忧的响应及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

有些延迟

响应非常慢或无回应

Q8:售后人员是否主动提供了维修进度的查询方式或进行了进度更新？

主动提供并多次更新

主动提供但更新较少

询问后才提供

未提供有效查询方式

维修已完成，无需进度查询

Q9:在本次沟通中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

问题理解准确

解释专业清晰

态度友好耐心

主动提供信息

解决方案有效

沟通渠道便捷

Q10:您认为本次沟通在哪些方面还有待改进？（可多选）

等待时间过长

问题反复确认

解释过于专业/晦涩

信息提供不完整

态度有待改善

沟通渠道不顺畅

缺乏主动跟进

Q11:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您过往的售后服务体验相比，本次沟通体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次体验

Q13:本次沟通是否解决了您最初联系售后时的主要疑问或问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

小部分解决

完全没有解决

Q14:对于售后维修人员的沟通技巧或服务流程，您是否有任何具体的改进建议？

填空1

Q15:您未来是否愿意继续通过同一渠道联系我们的售后服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请用1-2个词形容您对本次售后沟通的整体感受。

填空1

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