软件系统售后支持满意度调查问卷

软件系统售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件产品。为了持续提升我们的售后服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理什么问题？

系统功能使用问题

系统报错/故障

系统安装/部署问题

数据迁移/备份问题

系统性能优化咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

提交工单系统

远程协助

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次售后支持人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q5:请对本次售后支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q6:请对本次售后支持人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

仍在处理中

Q8:如果问题未在首次解决，后续的跟进是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时有效

不适用（首次已解决）

Q9:您认为我们的售后支持流程是否清晰、易于操作？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:您认为我们售后支持的哪些方面最让您满意？（可多选）

响应速度

解决问题的效率

技术人员的专业水平

服务态度

沟通的清晰度

提供的解决方案质量

后续跟进服务

其他

Q11:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短首次响应时间

提升首次解决率

加强技术人员的培训

改善服务态度

优化支持流程（如工单系统）

提供更丰富的自助服务（如知识库）

加强主动服务与回访

其他

Q12:您对我们提供的在线帮助文档/知识库的实用性和易用性评价如何？

非常实用，易于找到答案

比较实用，但有时找不到

一般

不太实用，内容较少

从未使用过

Q13:您是否愿意在未来继续使用我们的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您与我们的合作关系有多长时间了？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q15:您所在公司的规模大约是？

1-50人

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q16:请分享一个您印象深刻的（好的或需要改进的）售后支持服务案例或经历。

填空1

Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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