支付流程与物流时效满意度调查

Q1:您最近一次在本平台购物是什么时候？

Q2:您通常使用哪种支付方式？

Q3:请对支付页面的加载速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q4:在支付过程中，您是否遇到过页面卡顿或无法跳转的情况？

Q5:请对支付流程的步骤清晰度和便捷性进行整体评分（1-5分，1分为非常繁琐，5分为非常便捷）

Q6:您认为支付流程在哪些方面可以改进？（可多选）

Q7:您最近一次下单后，商品实际送达时间与预计送达时间相比如何？

Q8:请对物流信息的更新及时性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不及时/不准确，5分为非常及时/准确）

Q9:您是否曾因物流时效问题联系过客服？

Q10:您认为物流配送人员的服务态度如何？

Q11:您最看重物流服务的哪些方面？（可多选）

Q12:与您的预期相比，本平台的总体物流时效表现如何？

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的购物及物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:关于支付流程或物流时效，您是否有任何具体的意见或建议？

Q15:综合考虑支付和物流体验，您未来在本平台继续购物的意愿如何？

Q16:请对我们处理支付/物流相关问题的客服响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q17:哪些因素最可能促使您放弃一个订单？（可多选）

Q18:您通常选择哪种物流配送方式？

Q19:您认为一个理想的支付流程应该是怎样的？（例如：步骤、安全、便捷性等方面）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在本平台的购物频率是？