支付流程问题解决效率满意度调查

支付流程问题解决效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您在遇到支付流程问题时，对相关解决渠道的效率满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升问题解决体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否遇到过支付流程相关的问题（如支付失败、重复扣款、退款延迟等）？

是，遇到过

否，从未遇到

Q2:您最常通过哪种渠道寻求支付问题的帮助？

在线客服（网页/App内）

电话客服

电子邮件

社交媒体官方账号

自助帮助中心/FAQ

Q3:总体而言，您对支付问题解决渠道的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对支付问题解决渠道的解决效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前支付平台的问题解决服务？

选项1

Q6:您通常需要联系客服几次才能彻底解决一个支付问题？

1次

2次

3次

4次或更多

Q7:在您寻求帮助时，遇到过哪些影响效率的情况？（可多选）

等待接入时间过长

客服人员不专业，无法理解问题

需要多次转接不同部门

解决方案不清晰或无效

需要重复提供个人信息和问题描述

未遇到明显影响效率的情况

Q8:问题解决后，您是否能及时收到明确的处理结果通知（如短信、邮件、App推送）？

总是能及时收到

大多数时候能收到

偶尔能收到

几乎收不到

Q9:您对问题解决后的跟进和反馈机制满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些方面的改进最能提升支付问题解决效率？（可多选）

缩短客服响应和等待时间

提升客服人员的专业能力和权限

优化自助查询和解决工具（如智能客服、更清晰的指引）

简化问题上报和处理的流程

加强不同部门间的协同，避免用户被转接

提供更透明的处理进度查询

Q11:与您使用过的其他平台（如银行、电商、其他支付工具）相比，您认为当前支付平台的问题解决效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好或坏）支付问题解决经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q13:如果未来遇到支付问题，您首选的解决方式会是？

优先尝试自助服务（帮助中心、智能客服）

直接联系人工客服

视问题复杂程度决定

可能放弃并选择其他支付方式

Q14:您对支付平台在预防常见支付问题方面所做的努力（如清晰的错误提示、风险预警）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升支付问题解决的整体效率和体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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