客户服务中心响应速度满意度调查

客户服务中心响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是优化客户服务中心的响应效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

报告问题/故障

投诉

查询订单/账单

办理业务（如开通、变更、注销）

其他

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q3:总体而言，您对本次联系中客户服务中心的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:在您选择的联系渠道中，您首次获得人工或实质性响应（非自动回复）的等待时长大约是？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10-30分钟

30分钟以上

Q5:您对上述“首次响应”的等待时长满意吗？

分数

标签

Q6:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:在问题解决过程中，如果需要转接或等待进一步处理，后续的跟进响应速度如何？

非常慢，几乎无跟进

比较慢

一般

比较快

非常快，主动及时

Q8:您认为哪些因素最影响您对响应速度的满意度？（可多选）

等待时的排队提示信息清晰度

预估等待时间的准确性

客服人员接入后的处理效率

非工作时间能否获得服务

不同渠道间响应速度的一致性

问题一次性解决的效率

其他

Q9:与您接触过的其他公司相比，我司客户服务中心的响应速度处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不清楚

Q10:您认为我们的自动语音/聊天机器人或自助服务系统，是否能有效帮助您快速解决问题，从而减少对人工服务的等待？

分数

标签

Q11:如果响应速度得到改善，您未来会更愿意使用我们的客户服务吗？

完全不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q12:对于提升客户服务中心的响应速度，您有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些服务渠道、优化哪个环节等）

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您是我司的哪类客户？

个人消费者

企业/商业客户

潜在客户/咨询者

合作伙伴

相关推荐