支付流程平台流畅度满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在对支付流程平台的用户体验进行调研，旨在收集您对平台操作流畅度的真实感受与宝贵建议。您的反馈将直接帮助我们优化产品，为您提供更顺畅、更安全的支付体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用该支付流程平台是在什么时候？

1周内

1个月内

3个月内

超过3个月

Q2:您使用该支付平台的主要场景是？

线上购物支付

生活缴费（水电煤等）

信用卡还款

转账给他人

购买理财产品

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付流程平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次使用该平台完成支付的总体流畅度进行评分。（1分表示“非常卡顿”，5分表示“极其流畅”）

分数

标签

Q5:在登录/进入支付流程时，您是否遇到过页面加载缓慢或卡顿的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:在输入支付金额、密码或验证码等关键信息时，界面响应是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时

一般，偶有延迟

响应较慢，时有误触

响应迟钝，经常出错

Q7:支付过程中，页面跳转（如从收银台跳转到银行页面、再跳回确认页）是否顺畅无中断？

非常顺畅，一气呵成

基本顺畅，偶尔有短暂白屏

不太顺畅，有明显卡顿或等待

非常不顺畅，经常中断或失败

Q8:在您看来，哪些环节最容易出现不流畅或卡顿的问题？（可多选）

初始加载/启动应用

选择支付方式

输入支付信息

跳转至银行/第三方页面

支付成功/失败结果页展示

整个流程没有明显卡顿

Q9:当支付遇到延迟或失败时，平台的错误提示信息是否清晰、易于理解？

非常清晰，能明确知道问题所在

比较清晰，大致能理解

一般，提示比较模糊

不清晰，不知道问题出在哪里

没有遇到过失败

Q10:支付成功后，结果页（如支付成功凭证）的展示是否迅速、完整？

非常迅速且完整

速度尚可，信息完整

速度较慢，但信息完整

速度慢，且信息有时不完整

没有注意过

Q11:您认为该支付平台的动画、过渡效果（如加载动画、按钮反馈）对操作流畅感的提升有帮助吗？

非常有帮助，体验更顺滑

有一定帮助

感觉不明显

有时反而觉得拖慢速度

没有注意到有动画效果

Q12:与您常用的其他支付平台（如支付宝、微信支付、银联云闪付等）相比，该平台的流畅度如何？

明显更流畅

稍微更流畅一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q13:在不同的网络环境下（如Wi-Fi、4G/5G移动网络），该平台的流畅度表现是否稳定？

非常稳定，差异很小

比较稳定，在弱网下会变慢但可用

不太稳定，网络切换时易出问题

非常不稳定，对网络要求很高

Q14:您是否因为该平台流畅度的问题（如卡顿、失败率高）而考虑减少使用或转向其他平台？

是，已经减少使用

是，有此考虑

暂时没有，但若问题持续会考虑

完全没有，可以接受现状

Q15:为了提升支付流程的流畅度，您最希望平台在哪些方面进行改进？（可多选）

加快页面加载速度

优化信息输入与验证环节

简化支付步骤

提升与银行/第三方页面的衔接稳定性

加强弱网环境下的适应性

优化动画与交互反馈

提供更清晰的进度提示

Q16:请描述一次令您印象深刻的、关于该支付平台流畅（或不流畅）的具体经历。这对我们定位问题非常有帮助。

填空1

Q17:对于提升支付流程的“丝滑”体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常使用哪种设备进行支付？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

支付流程平台流畅度满意度调研

介绍

本模板旨在提供支付流程平台操作流畅度的专业调研解决方案。帮助您收集用户真实反馈、定位支付卡顿环节、评估平台改进方向，适合支付平台产品、运营及用户体验团队优化产品性能与服务质量。

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