客户服务中心系统稳定性满意度调查

您好！为持续提升客户服务中心系统服务体验，我们诚邀您参与本次系统稳定性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，感谢您的支持！

Q1:您使用客户服务中心系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要使用系统的哪个功能模块？

工单处理与查询

客户信息管理

知识库/自助查询

报表与数据分析

通话/在线会话系统

其他

Q3:请对过去一个月内，系统整体的稳定性（指系统是否频繁出现卡顿、报错、崩溃等）进行评分。

分数

标签

Q4:过去一个月中，您遇到系统响应缓慢（页面加载慢、操作卡顿）的频率是？

从未遇到

偶尔（每月1-2次）

有时（每周1-2次）

经常（每周3次以上）

几乎总是

Q5:过去一个月中，您遇到系统报错或功能异常（如提交失败、数据不显示）的频率是？

从未遇到

偶尔（每月1-2次）

有时（每周1-2次）

经常（每周3次以上）

几乎总是

Q6:过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面崩溃）的频率是？

从未遇到

偶尔（每月1-2次）

有时（每周1-2次）

经常（每周3次以上）

几乎总是

Q7:您通常在哪些时段更容易遇到系统不稳定问题？（可多选）

上午工作高峰期（9:00-11:00）

下午工作高峰期（14:00-16:00）

月末/季末业务高峰期

系统更新维护前后

无明显规律

其他

Q8:当系统出现问题时，技术支持的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要等待较长时间

缓慢，严重影响工作

未联系过技术支持

Q9:技术支持对系统问题的解决效率如何？

非常高，能快速彻底解决

较高，基本能解决

一般，有时需要反复沟通

较低，经常无法彻底解决

未联系过技术支持

Q10:系统的不稳定问题对您处理客户咨询/工单的效率影响有多大？

严重影响，经常导致工作延误

有较大影响，有时会延误

有轻微影响，但可克服

几乎没有影响

完全没有影响

Q11:系统的不稳定问题对您的工作情绪或压力水平影响如何？

影响非常大，显著增加压力和挫败感

有较大影响，感到烦躁

有一些影响，但可以接受

几乎没有影响

完全没有影响

Q12:请对系统在高峰时段的稳定性表现进行评分。

分数

标签

Q13:请对系统在非高峰时段（如午休、夜间）的稳定性表现进行评分。

分数

标签

Q14:您认为系统稳定性问题的首要原因可能是什么？

服务器性能或带宽不足

软件本身存在缺陷或漏洞

与第三方系统集成问题

网络环境问题

用户并发访问量过大

其他原因

不清楚

Q15:您希望系统在哪些方面优先进行稳定性改进？（最多选择3项）

提升页面加载与响应速度

减少功能异常和报错

增强高并发访问时的承载能力

优化系统更新流程，减少停机时间

加强数据同步的稳定性

改善移动端/多终端兼容性

提供更清晰的问题预警和状态通知

其他

Q16:基于您的整体使用体验，您有多大可能向同事推荐使用本系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（时间、现象、影响），并分享您的具体建议。

填空1

Q18:对于提升系统稳定性和用户体验，您还有哪些其他想法或期望？

填空1

客户服务中心系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务中心系统稳定性评估的标准化解决方案。帮助您收集使用频率、定位问题时段、评估影响程度，适合企业IT部门和客服中心管理者进行系统性能优化与用户体验提升。

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