客户服务中心价格合理性满意度调查

客户服务中心价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务与定价策略，我们诚挚邀请您参与本次价格合理性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们客户服务中心的服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时使用的主要服务类型是？

业务咨询

故障报修/技术支持

投诉处理

账单查询/缴费

业务办理（如开户、变更）

其他

Q3:您对本次服务收取的总体费用（如有）的感知是？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，感觉偏贵

非常不合理，性价比很低

未产生费用/不清楚

Q4:综合考虑服务质量与价格，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的此项服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的服务价格与市场上同类服务相比如何？

明显低于市场价

略低于市场价

与市场价基本持平

略高于市场价

明显高于市场价

不了解市场行情

Q6:您认为我们服务价格的合理性体现在哪些方面？（可多选）

收费标准清晰透明

服务内容与价格匹配度高

提供了多种价格套餐选择

相比获得的服务价值，价格公道

有优惠或折扣活动

以上均未体现

Q7:您认为我们服务价格的不合理之处可能在于？（可多选）

收费标准不清晰或存在隐藏费用

服务价值与价格不匹配，感觉不值

定价过高，缺乏竞争力

收费项目过多或存在不必要的收费

缺乏灵活的付费方式或套餐

没有不合理之处

Q8:您对我们服务费用的计费方式（如按次、按时长、按套餐等）是否清楚？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q9:在服务开始前，您对可能产生的费用是否得到了充分告知？

是，非常充分且明确

是，有基本告知

一般，告知不够详细

否，几乎没有告知

不适用（未产生费用）

Q10:请您对本次服务的“性价比”（即服务质量和价格的匹配度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果服务价格降低，但可能伴随服务响应速度或部分权益的调整，您的态度是？

非常支持，愿意接受调整

比较支持，可以尝试

中立，看具体调整内容

不太支持，更看重现有服务品质

完全不支持，宁愿维持原价

Q12:您更倾向于通过哪些方式了解我们的服务价格信息？（可多选）

官方网站/APP的价格公示

客服人员的主动说明

服务协议或合同中的条款

宣传单页或广告

朋友或他人的口碑推荐

其他

Q13:您认为我们的价格调整频率如何？

非常合理，根据市场和服务变化适时调整

比较合理，可以理解

一般，没有特别关注

不太合理，调整过于频繁

非常不合理，调整过于随意或滞后

不了解

Q14:您对我们客户服务中心的服务定价，有什么具体的意见或建议？（例如：对某项具体费用的看法、希望增加的优惠等）

填空1

Q15:基于您对价格和服务的整体体验，您未来继续选择我们服务的意愿是？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他选择

不太愿意

非常不愿意

Q16:请问您的年龄段是？（例如：18-25岁， 26-35岁， 36-45岁， 46-55岁， 56岁及以上）

填空1

Q17:您通常通过什么渠道联系我们客户服务中心？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

线下服务网点

社交媒体官方账号

其他

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