客户服务中心售后支持满意度调查
介绍
本模板旨在系统收集客户对售后支持服务的满意度反馈。帮助您评估服务响应速度、衡量客服专业能力、分析关键改进方向，适合各类企业的客户服务团队用于优化流程、提升客户忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客户服务中心售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心寻求售后支持，是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您当时是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q3:请对您本次联系售后支持的整体体验进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您的问题或需求在第一次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q6:从您发起请求到客服人员首次响应，您认为等待时间如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，难以接受
Q7:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
一般，需要我反复解释
不太理解
完全误解
Q8:客服人员的服务态度和专业素养如何？
非常专业且热情
比较专业，态度良好
一般，态度普通
不够专业，态度冷淡
非常不专业且态度差
Q9:客服人员提供的解决方案或信息是否清晰、易于理解？
非常清晰，易于执行
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰，难以操作
非常混乱，无法操作
Q10:客服人员是否展现了主动服务意识（如主动告知进展、主动提供后续指引等）？
非常主动
比较主动
一般
不太主动
非常被动
Q11:您认为本次售后支持过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
问题解决效率
后续跟进
解决方案的有效性
其他
Q12:您认为本次售后支持过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
问题解决效率
后续跟进
解决方案的有效性
信息透明度
其他
Q13:问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访或满意度确认？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有
记不清了
Q14:与您接触过的其他公司售后服务相比，您如何评价我们的服务？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显不如其他公司
Q15:本次售后体验是否增强了您对我们品牌的信任度？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q16:基于本次体验，您未来遇到问题时会优先选择联系我们的官方售后吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:请描述一个本次售后支持过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节。
填空1
Q18:对于提升我们的售后支持服务，您最重要的建议是什么？
填空1
Q19:您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
合作伙伴
其他
Q20:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们就您反馈的问题进行进一步沟通或回访。
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号