客户服务中心操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估客户服务中心操作流程的简便性。帮助您收集渠道偏好、识别操作痛点、优化服务流程，适合企业客服团队提升自助服务效率和客户满意度。 标签
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客户服务中心操作简单性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了解您对我们客户服务中心各项操作流程的感受，持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约5分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的主要目的是什么？
咨询业务或产品信息
办理业务（如开通、变更、注销）
查询账单或订单状态
投诉或建议
故障报修或寻求技术支持
其他
Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服/聊天机器人
手机APP内置客服
官方网站在线表单
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
Q3:总体而言，您认为客户服务中心的界面（如APP内、网页端）布局清晰、易于找到所需功能吗？
分数
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Q4:在寻找联系客服的入口时，您感觉困难吗？
非常容易，入口明显
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，入口隐藏较深
非常困难，几乎找不到
Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们客户服务中心的操作方式？
选项1
Q6:在自助服务（如查询、办理简单业务）过程中，您曾遇到过哪些操作上的不便？（可多选）
菜单层级太多，路径复杂
功能分类不清晰，不知道点哪里
搜索功能不好用，找不到答案
操作指引不明确，容易卡住
页面加载缓慢或卡顿
没有遇到不便
Q7:您如何评价客服热线语音导航菜单（IVR）的清晰度和简洁性？
分数
标签
Q8:当您使用在线客服或聊天机器人时，能否快速、准确地理解并响应您的问题？
完全能，回答精准
大部分能，基本满足需求
一般，有时需要转人工
比较差，经常答非所问
非常差，完全无法沟通
Q9:在需要转接人工服务时，整个转接流程（如按键选择、等待）是否顺畅、易于操作？
非常顺畅
比较顺畅
一般
比较繁琐
非常繁琐，经常失败
Q10:请您对提交工单或在线表单的填写过程的简便性进行评分。
分数
标签
Q11:您认为哪些环节的简化能最大程度提升您的操作体验？（可多选）
简化身份验证步骤
合并重复或相近的功能入口
提供更智能的快捷搜索
优化语音导航菜单层级
增强聊天机器人的问题理解能力
提供更清晰的一键转人工入口
其他
Q12:与您使用过的其他公司客服中心相比，我们的操作简便性处于什么水平？
明显更简单易用
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂难用
Q13:如果请您设计一个最理想的客服中心快捷操作功能，您希望它是什么？（例如：一句话描述问题直接解决）
填空1
Q14:在完成一次客服交互后，您对服务进行评价或反馈的流程是否简单明了？
非常简单，一步到位
比较简单
一般
比较繁琐
非常繁琐，不想评价
Q15:总体而言，您对我们客户服务中心操作流程的学习成本（即初次使用需要花费多少精力去熟悉）评价如何？
分数
标签
Q16:为了提高操作简便性，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）
优化界面视觉和交互设计
提供更详细的新手引导或教程
引入语音识别或智能预判功能
统一各渠道（电话、在线、APP）的操作逻辑
简化业务办理所需的材料和步骤
提升系统响应和处理速度
Q17:基于本次体验，您未来是否更愿意使用我们的自助客服渠道解决问题？
非常愿意，自助服务已足够方便
比较愿意，但复杂问题仍需人工
视情况而定，哪个方便用哪个
不太愿意，更偏好直接联系人工
非常不愿意，只使用人工服务
Q18:请分享一次您认为在我们客服中心最顺畅或最困扰的操作经历，以及具体原因。
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您自认为对数字设备和网络应用的熟悉程度如何？
精通，乐于尝试新功能
熟练，日常使用无障碍
一般，需要简单指引
生疏，经常需要帮助
非常陌生，尽量避免使用
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