客户服务中心物流时效满意度调查

客户服务中心物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次下单的商品类型是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

其他

Q3:您选择的配送方式是？

标准配送

加急配送

定时配送

门店自提

Q4:从下单到收到商品，实际用时与您预期的时效相比如何？

比预期快很多

比预期稍快

与预期完全一致

比预期稍慢

比预期慢很多

Q5:请对本次物流配送的整体时效满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于本次物流时效体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在等待配送期间，您是否主动查询过物流状态？

是，频繁查询

是，偶尔查询

否，从未查询

Q8:您主要通过哪种渠道查询物流信息？

官方APP/小程序

短信通知

客服电话

快递公司官网/APP

未查询

Q9:物流状态信息的准确性和及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

偶尔有延迟或错误

经常不准确或延迟

Q10:配送人员是否在约定的时间范围内送达？

是，非常准时

是，基本准时

否，有延误但主动联系了我

否，有延误且未主动告知

Q11:配送前，您是否收到了预计送达时间的通知？

是，有明确的时间点/时间段

是，但只有模糊的日期

否，完全没有收到

Q12:当物流出现异常（如延迟、改址）时，客服的响应和处理速度如何？

响应迅速，处理高效

响应较慢，但最终解决

响应慢，处理拖沓

未联系过客服

不适用，未遇到异常

Q13:您认为影响物流时效的主要环节有哪些？（可多选）

仓库分拣打包

出库交接

干线运输

末端配送

天气/交通等不可抗力

信息更新滞后

Q14:为了提升时效体验，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

加快异常订单的处理速度

优化物流状态实时推送

增加更快的配送选项（如半日达）

提升配送人员的服务规范性

Q15:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我司的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

Q16:对于提升物流时效和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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