客户服务中心教学效果满意度调查

客户服务中心教学效果满意度调查

尊敬的学员，您好！为持续优化我们的教学培训体系，提升服务质量，我们诚邀您参与本次教学效果满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您参与的是哪一类型的培训？

新员工入职培训

在职员工技能提升培训

专项业务（如新产品/流程）培训

管理能力培训

其他

Q2:本次培训的讲师授课方式是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:培训内容的实用性和针对性如何？

非常实用，完全贴合工作

比较实用，大部分内容有用

一般，部分内容有用

不太实用，与实际工作脱节

完全不实用

Q4:请对培训教材/课件的质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:培训中安排的案例分析与互动练习是否充分？

非常充分，有助于理解

比较充分

一般

不太充分

几乎没有

Q6:您有多大可能向同事推荐本次培训？（0-10分）

选项1

Q7:您认为本次培训对您哪方面的帮助最大？（可多选）

业务知识掌握

沟通与应对技巧

系统操作熟练度

问题分析与解决能力

服务规范与流程

情绪管理与抗压能力

团队协作意识

Q8:培训的时间安排（时长、时段）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:培训的场地、设备等后勤支持是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对讲师的课前准备与专业度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:培训后，您是否感觉更有信心应对客户服务工作？

信心大幅提升

有一定提升

感觉不明显

几乎没有提升

反而更困惑

Q12:您希望未来增加哪些方面的培训内容？（可多选）

高级投诉处理技巧

客户心理与期望管理

数据分析与报告

跨部门协作流程

新工具/软件应用

压力疏导与心理健康

职业发展规划

Q13:本次培训的考核/评估方式是否公平有效？

非常公平有效

比较公平有效

一般

不太公平有效

非常不公平无效

Q14:您对本次培训的讲师有什么具体的评价或建议？

填空1

Q15:总体而言，您对本次培训的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:为了帮助我们更好地改进，请提出您认为本次培训最需要完善的一个方面及具体建议。

填空1

Q17:您是否愿意在培训后参与定期的知识巩固或进阶辅导？

非常愿意

看情况，如果有时间

不太愿意

完全不愿意

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