客户服务中心课程质量满意度调查
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本模板旨在收集客户服务中心培训课程的满意度与改进意见。帮助您评估教学质量、分析能力提升、优化课程设计，适合企业培训部门用于提升培训效果。 标签
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客户服务中心课程质量满意度调查
您好！感谢您参与本次客户服务中心课程质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程内容与教学体验，更好地服务于您的学习与发展需求。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。请根据您的真实感受填写。
Q1:您最近一次参加的客户服务中心相关课程名称是什么？
《客户服务沟通技巧》
《投诉处理与危机公关》
《服务流程与系统操作》
《情绪管理与压力疏导》
《客户忠诚度与关系维护》
其他（请在下题中说明）
Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体的课程名称。
填空1
Q3:您参加该课程的主要形式是？
线上直播
线上录播
线下集中面授
混合式学习（线上+线下）
Q4:请对课程内容的实用性与工作相关性进行评分。（1分=完全不相关，5分=高度相关）
分数
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Q5:请对课程讲师的专业知识水平与授课能力进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q6:请对课程教材/课件的清晰度与丰富度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q7:请对课程互动环节（如案例分析、小组讨论、答疑）的设计与效果进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q8:课程时长安排是否合理？
非常合理，紧凑高效
比较合理
一般，部分内容可调整
不太合理，过于冗长或仓促
Q9:您认为该课程对您哪方面的能力提升帮助最大？（可多选）
沟通与表达技巧
问题分析与解决能力
系统操作熟练度
情绪管理与抗压能力
服务流程规范性
客户关系维护意识
知识理论储备
Q10:您有多大意愿向其他同事推荐此课程？（0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）
选项1
Q11:课程结束后，您是否有机会将所学知识应用到实际工作中？
立即有大量机会应用
有一些机会可以尝试应用
机会较少，与实际工作结合度不高
目前尚无应用机会
Q12:请对培训组织方（如通知、报名、场地/平台支持等）的整体服务进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q13:您希望未来增加哪些类型的客户服务培训课程？（可多选）
人工智能在客服中的应用
高级谈判与说服技巧
跨文化客户服务
数据分析与客服绩效提升
社交媒体客户服务管理
新产品/新业务知识速成
领导力与团队管理（针对主管）
Q14:与您的培训投入（时间、精力）相比，您认为本次课程的投资回报率如何？
远超预期，收获巨大
符合预期，物有所值
基本符合预期，但仍有提升空间
低于预期，收获有限
Q15:您认为本次课程最突出的优点是什么？
填空1
Q16:对于改进课程质量，您最重要的建议是什么？
填空1
Q17:您的岗位角色是？
一线客服代表
客服团队组长/主管
客服培训专员
客服运营经理
质量监控专员
其他支持岗位
Q18:您在客户服务领域的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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