客户服务中心安全保障满意度调查

客户服务中心安全保障满意度调查

感谢您参与本次客户服务中心安全保障满意度调查。您的反馈将帮助我们持续提升服务安全水平，为您提供更安心的服务体验。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次联系客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您主要通过哪种方式联系客户服务中心？

电话

在线聊天

电子邮件

社交媒体

移动应用内客服

Q3:在联系客服时，您对身份验证环节（如核对姓名、身份证号、预留信息等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为以下哪些环节的安全保障措施让您感到放心？（可多选）

通话录音告知

个人信息查询的严格验证

敏感操作（如修改密码、转账）前的二次确认

客服人员使用专业规范的服务用语

服务结束后对本次服务的简要总结与确认

Q5:在沟通过程中，客服人员对您个人信息的保护意识如何？

非常强，从未主动询问或泄露无关信息

比较强，基本能注意保护

一般，偶尔会涉及非必要信息

比较弱，有时会询问与本次服务无关的信息

非常弱，感觉个人信息有泄露风险

Q6:请对客服系统在防止信息泄露（如通话被窃听、聊天记录被非法获取）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q7:您是否曾因担心安全问题而放弃通过客户服务中心办理业务？

是

否

Q8:如果上一题选择“是”，请简要说明您主要担心哪方面的安全问题？

填空1

Q9:您认为当前客服中心在告知您其安全措施与隐私政策方面做得如何？

非常清晰透明

比较清晰

一般，不太了解

比较模糊

完全不了解

Q10:您希望客户服务中心在安全保障方面增加或改进哪些措施？（可多选）

提供更便捷的生物识别验证（如指纹、人脸）

增强端到端加密的通信渠道

提供实时的安全状态提示（如“当前连接安全”）

优化投诉与安全事件举报流程

定期向用户推送安全知识或风险提示

Q11:基于整体的安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他公司客服中心相比，您认为我们的安全保障水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q13:您是否曾遭遇或怀疑遭遇过在与客服沟通中的信息安全事件（如信息被错误告知他人、收到可疑后续联系等）？

是

否

不确定

Q14:如果上一题选择“是”或“不确定”，请简要描述相关情况。

填空1

Q15:总体而言，您对我们客户服务中心安全保障的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:请留下您对客户服务中心安全保障方面的其他意见或建议。

填空1

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