客户服务中心客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合企业客户服务部门和质量管理团队持续优化客户关怀体系。 标签
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客户服务中心客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升客户关怀服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。请根据您近期的真实体验作答。
Q1:您最近一次联系客户服务中心，主要是为了咨询或解决什么问题？
产品使用咨询
故障报修/技术问题
投诉建议
账单/费用查询
业务办理/变更
其他
Q2:您是通过哪个渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务中心
其他
Q3:总体而言，您对本次客户服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您对客服代表接听/响应速度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对客服代表的专业知识和问题解决能力的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对客服代表的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您的问题是否在本次服务中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，目前不确定
Q9:如果问题未完全解决，客服代表是否为您提供了清晰的后续步骤或替代方案？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
否，不清晰
不适用（问题已解决）
Q10:您认为我们的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
态度友善
沟通清晰
解决问题高效
主动关怀
提供额外帮助
Q11:您认为我们的客户服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强专业知识培训
改善服务态度
优化服务流程
提供更多自助服务选项
加强后续跟进
Q12:您对我们服务流程的便捷性（如转接、信息验证、问题提交等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您对本次服务结束后收到的回访或关怀（如有）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到回访/关怀
Q14:与行业内其他公司的客户服务相比，您如何评价我们的服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解/无法比较
Q15:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
Q16:请分享您对本次客户服务体验最满意的一点或一位令您印象深刻的客服代表（可选）
填空1
Q17:请分享您对客户服务中心的任何具体改进建议（可选）
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您是我们的？
个人客户
企业/商业客户
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