客户服务中心问题解决效率满意度调查

客户服务中心问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次关于问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信/微博）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向他人推荐我们的客户服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次咨询时，客服人员的响应速度进行评分（1-5星，1星代表“非常慢”，5星代表“非常快”）

分数

标签

Q5:请对客服人员首次接听/回复时，对您问题的理解准确度进行评分（1-5星，1星代表“完全不理解”，5星代表“完全理解”）

分数

标签

Q6:您的问题在第一次联系时是否得到解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

不确定

Q7:如果问题未一次解决，请对后续跟进处理的及时性进行评分（1-5星，1星代表“非常不及时”，5星代表“非常及时”）

分数

标签

Q8:从您提出问题到问题最终解决，您认为整个过程耗时如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，难以接受

Q9:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

电话等待/在线排队时长

客服转接次数与流程

问题诊断与确认时间

解决方案的制定与执行速度

内部部门间的协作效率

后续反馈与通知的及时性

Q10:请对客服人员提供的解决方案的有效性进行评分（1-5星，1星代表“完全无效”，5星代表“完全有效”）

分数

标签

Q11:在整个服务过程中，客服人员是否主动告知您处理的进度或预计解决时间？

是，主动且清晰

是，但不够清晰

否，需要我主动询问

记不清了

Q12:请对问题解决后，客服人员的服务态度与专业性进行整体评分（1-5星，1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q13:与您接触过的其他公司客服相比，我司客服的问题解决效率如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q14:为了提高问题解决效率，您希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短各种渠道的排队等待时间

提升客服人员首次解决率

优化内部处理流程，减少转接

提供更便捷的自助服务工具

加强客服人员的专业知识培训

提供更透明的处理进度查询

Q15:对于提升客户服务中心的问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:基于本次的服务体验，您未来是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑

不太愿意

非常不愿意

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