社区服务态度满意度调查

社区服务态度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为持续提升社区服务质量，优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受社区服务是在哪个窗口或部门？

综合服务大厅

物业管理处

社区居委会

社区卫生站

文体活动中心

其他

Q2:您本次办理或咨询的业务类型是？

证件办理

费用缴纳

政策咨询

投诉建议

活动参与

其他

Q3:请您对本次服务人员的礼貌用语和仪表形象进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对服务人员的主动服务意识（如主动问候、主动引导）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务人员的耐心程度（如是否耐心倾听、详细解释）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务人员的专业能力（如业务熟练度、解答准确性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否清晰告知了您业务的办理流程、所需材料及办结时限？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全未告知

Q8:在服务过程中，您是否感受到被尊重和理解？

非常强烈

比较强烈

一般

不太强烈

完全没有

Q9:基于本次服务体验，您向亲友推荐我们社区服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为社区服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

服务态度更热情

业务办理更高效

政策解释更通俗

环境设施更完善

反馈渠道更畅通

其他

Q11:与您的预期相比，本次服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您通常通过哪种渠道了解社区服务信息？

社区公告栏

微信公众号/群

工作人员告知

邻居告知

其他

Q13:您对社区服务的整体环境（如整洁度、秩序、便利设施）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对改进社区服务人员的服务态度，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意留下联系方式，以便我们就您的建议进行进一步回访？

愿意

不愿意

Q16:（若上题选“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话/微信）：

填空1

相关推荐