社区服务物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在提供社区内部物流服务时效满意度的专业调研工具。帮助您评估配送时效、收集居民反馈、优化服务流程，适合社区物业、居委会及服务商精准了解居民需求并提升服务质量。 标签
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社区服务物流时效满意度调查问卷
尊敬的社区居民，您好！我们是社区服务中心。为了解您对我们提供的各项社区服务（如物品配送、维修材料运输、文件传递等）的物流时效体验，并持续改进服务质量，特开展本次匿名调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次使用社区物流服务（如物品配送、文件传递等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最近一次使用社区物流服务的类型是？
生活物资/快递代收配送
维修配件/材料运输
社区通知/文件传递
活动物资/器材运送
其他
Q3:整体而言，您对最近一次社区物流服务的时效满意度如何？
分数
标签
Q4:与您预期的送达时间相比，最近一次服务的实际送达情况是？
远早于预期
略早于预期
与预期完全一致
略晚于预期
远晚于预期
Q5:从0到10分，您有多大意愿向邻居推荐我们社区的物流服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q6:您通常通过哪种渠道预约或了解社区物流服务？
社区APP/小程序
社区公告栏/宣传单
直接联系物业/居委会
邻居告知
其他
Q7:您对社区物流服务的预约或下单流程的便捷性满意吗？
分数
标签
Q8:在服务过程中，物流人员是否主动告知了预计送达时间或服务进度？
是，主动且清晰
是，但信息模糊
否，需要我主动询问
没有此环节
Q9:您对物流服务人员的服务态度和专业性满意吗？
分数
标签
Q10:您认为影响社区物流时效的主要因素有哪些？（可多选）
预约/派单系统效率
服务人员数量与排班
社区内交通与路况
物品交接流程（如代收点）
天气等外部因素
信息沟通不畅
Q11:当物流服务出现延迟时，您更希望以何种方式收到通知？
电话或短信直接通知
APP/小程序推送更新
无需特别通知，理解偶尔延迟
其他
Q12:您对社区物流服务在异常情况（如延迟、错送）下的处理与反馈机制满意吗？
分数
标签
Q13:您认为当前社区物流服务的收费（如有）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理
未使用过收费服务
Q14:您希望未来社区物流服务在哪些方面进行优化？（可多选）
缩短平均送达时间
提供更精准的时效预估
增加服务时间段（如夜间、周末）
拓展服务种类（如生鲜、大件）
提升信息化水平（实时追踪）
降低服务费用
Q15:您平均每月使用社区物流服务的频率大约是？
0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q16:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q17:您目前主要的居住类型是？
高层住宅
多层住宅（无电梯）
别墅/排屋
其他
Q18:对于提升我们社区物流服务的时效与整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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