社区服务售后支持满意度调查

社区服务售后支持满意度调查

您好！感谢您参与本次社区服务售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次联系社区服务售后支持的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社区服务中心现场

其他

Q3:请对您联系售后支持渠道的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:您联系售后支持的主要原因是？

咨询使用问题

报告故障/报修

投诉服务质量

查询服务进度

预约服务

其他

Q5:您的问题或需求是否在首次联系时就得到了明确回应？

是，完全明确

基本明确，但有少量疑问

不明确，需要多次沟通

Q6:请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对售后支持人员的专业知识与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:售后支持人员的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

响应较慢，低于预期

响应非常慢，体验很差

Q9:您的问题最终是否得到有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题被搁置或转移

Q10:从提出问题到问题解决，您认为整体处理周期是否合理？

非常合理，效率很高

基本合理，可以接受

周期较长，有待改进

周期过长，难以接受

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们的社区服务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为当前售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友善

沟通耐心细致

专业能力强

解决问题效率高

主动跟进进度

流程清晰透明

其他

Q13:您认为当前售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应与等待时间

提升首次问题解决率

增强客服人员专业知识

优化沟通渠道（如电话难打通）

简化问题处理流程

加强服务后的跟进与回访

其他

Q14:您是否收到过关于问题解决后的服务回访或满意度调查？

是，主动回访

是，收到过调查问卷

否，从未收到

Q15:总体而言，您对本次社区服务售后支持的体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升我们社区服务的售后支持质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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