社区服务平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行社区服务平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的体验。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本社区服务平台的主要身份是？

社区居民/住户

社区工作人员/管理员

商家/服务提供者

访客/临时用户

其他

Q2:您使用本社区服务平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常通过哪种设备访问本社区服务平台？

手机（APP或浏览器）

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或邻居推荐使用本社区服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对平台首页的加载速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q6:在浏览社区公告、活动等信息列表时，页面滚动是否流畅、无卡顿？

非常流畅

比较流畅

一般

偶尔卡顿

经常卡顿

Q7:在进行搜索（如搜索服务、邻居、帖子）时，搜索结果的出现速度如何？

瞬间出现，非常快

速度较快，可以接受

速度一般，略有等待

速度较慢，等待明显

非常慢，难以忍受

Q8:提交表单（如报修、活动报名、发布信息）后，系统的响应反馈速度如何？

立即成功，反馈清晰

较快成功，反馈清晰

有短暂延迟，但最终成功

延迟较长，有时会失败

经常失败或没有响应

Q9:在平台内进行页面跳转（如从首页进入个人中心）时，切换是否顺畅？

非常顺畅，无白屏

比较顺畅，偶尔白屏

一般，有明显加载过程

不顺畅，经常白屏或卡住

非常不顺畅，影响使用

Q10:上传图片或文件时，过程是否流畅？

非常流畅，速度很快

比较流畅，速度尚可

一般，速度较慢但能完成

不流畅，经常上传失败

几乎无法成功上传

Q11:您认为在哪些具体场景下，平台的流畅度体验有待提升？（可多选）

高峰时段访问

查看带大量图片的帖子

进行在线支付

使用即时通讯/聊天功能

浏览长列表或历史记录

首次启动APP或打开网页

其他

Q12:与您使用过的其他类似社区或生活服务APP相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:请对平台整体操作的稳定性和崩溃/闪退频率进行评分。（1分表示“极不稳定，经常崩溃”，5分表示“非常稳定，从未崩溃”）

分数

标签

Q14:当平台出现卡顿、加载慢等问题时，通常如何影响您的使用？

完全无法继续，直接退出

耐心等待，但体验很差

尝试刷新或重新进入

转而使用其他渠道解决问题

没有太大影响

Q15:请描述一次您印象最深刻的因平台不流畅导致的不愉快使用经历（如涉及具体功能或时间点，请说明）。

填空1

Q16:为了提升流畅度，您最希望平台优先优化以下哪方面？（最多选择3项）

服务器响应速度

APP安装包/网页资源体积

图片/视频的加载策略

页面交互动画效果

数据缓存机制

网络请求的重试与优化

其他

Q17:基于目前的流畅度体验，您是否会持续使用本平台？

一定会，已形成依赖

很可能会，没有更好选择

视情况而定，如果改善会考虑

可能不会，正在寻找替代品

肯定不会，准备弃用

Q18:对于提升社区服务平台的流畅度和整体使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

社区服务平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在评估社区服务平台的操作流畅性与用户满意度。帮助您收集使用反馈、定位性能瓶颈、优化用户体验，适合社区管理者、产品经理和开发团队持续改进平台服务质量与性能。

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