物业服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供物业服务质量与响应速度的标准化评估工具。帮助您收集业主诉求、分析响应瓶颈、评估服务满意度，适合物业公司、社区管理者和地产开发商持续优化服务体系与提升客户体验。 标签
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物业服务响应速度满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的服务质量，特此邀请您参与本次物业服务响应速度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，优化服务流程。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？
请选择
Q2:您在过去一年中，向物业服务中心提出过多少次服务请求（如报修、咨询、投诉等）？
0次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您最常通过哪种渠道向物业提出服务请求？
电话联系
物业服务中心前台
线上APP/小程序
微信/QQ业主群
其他
Q4:总体而言，您对物业服务中心接到您报修/请求时的态度和响应意愿满意吗？
分数
标签
Q5:您认为物业在接到请求后，派单/安排人员处理的速度如何？
非常慢，经常拖延
比较慢，需要多次催促
速度一般，可以接受
比较快，基本及时
非常快，立即响应
Q6:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐我们物业的响应服务？
选项1
Q7:对于紧急类问题（如水管爆裂、停电），您对物业的响应速度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q8:对于非紧急的日常维修（如灯泡更换、门窗修理），您对物业的响应速度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q9:对于咨询或建议类请求，您对物业的响应速度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q10:您认为影响物业服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
物业人员数量不足
内部沟通协调效率低
维修材料/工具储备不足
外包服务商响应慢
信息传递渠道不畅（如电话占线）
其他
Q11:物业人员到达现场后，处理问题的效率如何？
效率很低，问题常反复
效率一般，耗时较长
效率尚可，基本能解决
效率较高，能快速解决
效率很高，专业且迅速
Q12:在服务完成后，物业是否对处理结果进行回访或确认？您对此流程的满意度是？
分数
标签
Q13:您认为物业在响应服务方面的整体透明度如何？（如告知预计处理时间、进度等）
非常不透明
不太透明
一般
比较透明
非常透明
Q14:您希望物业在提升响应速度方面，优先改进哪些环节？（可多选）
优化报修/请求入口（如APP功能）
明确并公示不同类型问题的标准响应时间
增加一线服务人员
加强内部培训与流程管理
建立更有效的进度跟踪与反馈机制
其他
Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务响应经历，以及您的具体感受。
填空1
Q16:对于提升物业服务的响应速度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:基于您近期的体验，您对物业服务响应速度的整体改善趋势如何看待？
有明显退步
略有退步
没有变化
略有改善
有明显改善
Q18:您的身份是？
业主
租户
其他
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