物业服务合同/协议包装完整性满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的服务质量，现邀请您对物业服务合同/协议及相关文件的包装完整性进行评价。本问卷匿名填写，您的宝贵意见将帮助我们优化工作流程。感谢您的参与！

Q1:您与当前物业公司签订服务合同/协议的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

记不清

Q2:您是否完整收到过物业服务合同/协议及相关文件的纸质版或电子版？

是的，纸质版和电子版都收到了

仅收到纸质版

仅收到电子版

均未收到

Q3:如果收到，请对合同/协议文件包装（如装订、封面、文件夹等）的物理完整性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q4:您收到的合同/协议文件内容是否清晰、无缺页、漏页或模糊不清的情况？

非常清晰完整

基本清晰，有少量瑕疵

不够清晰，存在缺漏页

非常模糊或缺失严重

Q5:您认为一份完整的物业服务合同/协议包装应包含以下哪些文件？（可多选）

主服务合同/协议

管理规约

收费标准明细

服务标准与承诺

紧急联系人清单

其他补充协议

房屋及设施设备清单

Q6:物业公司在交付合同/协议时，是否对关键条款（如费用、服务范围、双方权责）进行了清晰的解释说明？

有，解释得非常清楚

有，但解释比较粗略

没有进行解释

不记得了

Q7:基于您对合同/协议包装完整性的整体体验，您向邻居或朋友推荐本物业公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在合同/协议后续服务过程中，当您需要查阅或引用合同条款时，查找相关文件的便利性如何？

非常便利，能快速找到

比较便利，但需要花点时间

不太便利，查找困难

完全找不到

Q9:您认为当前合同/协议包装在哪些方面有待改进？（可多选）

文件装订与耐用性

目录与索引清晰度

内容的易读性与排版

文件归档与保管指导

电子化存档与检索

文件交付时的仪式感与专业性

其他

Q10:您更倾向于接收哪种形式的物业服务合同/协议文件？

精美的纸质版，便于长期保存

环保的电子版（如PDF），便于存储和检索

两者都需要，根据情况使用

无所谓

Q11:请对物业工作人员在合同/协议文件交接过程中的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:您是否曾因合同/协议文件不完整、模糊或丢失而产生过纠纷或沟通困扰？

是，且造成了较大困扰

是，但问题不大

否，从未发生过

不确定

Q13:对于提升物业服务合同/协议包装的完整性、专业性和用户体验，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:总体而言，您对本次调查所关注的“物业服务合同/协议包装完整性”的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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