物业服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在评估物业服务流程的便捷性。帮助您收集业主反馈、识别服务短板、优化管理流程，适合物业公司及社区管理者提升服务质量和居民满意度。 标签
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物业服务流程便捷性满意度调查
尊敬的业主/住户：您好！为持续优化物业服务流程，提升您的居住体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷旨在了解您对各项物业服务流程便捷性的真实感受，您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您在本小区居住的时长是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您最常通过哪种渠道联系或使用物业服务？
物业服务中心前台
物业服务电话
物业官方APP/小程序
业主微信群/管家微信
其他
Q3:总体而言，您对当前物业服务流程的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q5:报事报修（如房屋维修、公共设施故障）流程的便捷性如何？
分数
标签
Q6:在报事报修流程中，您认为哪些环节可以进一步优化？（可多选）
报修渠道的多样性
响应速度
维修人员的专业度与态度
维修进度反馈的及时性
维修完成后的回访确认
无需优化
Q7:费用缴纳（物业费、水电费等）流程的便捷性如何？
分数
标签
Q8:您通常使用哪些方式进行费用缴纳？（可多选）
物业服务中心现场缴纳
银行转账/代扣
物业官方APP/小程序在线支付
第三方支付平台（如支付宝、微信）
其他
Q9:装修申请与办理流程的便捷性如何？
分数
标签
Q10:物品放行/访客登记流程的便捷性如何？
分数
标签
Q11:车位租赁/办理相关手续的便捷性如何？
分数
标签
Q12:社区活动报名与参与流程的便捷性如何？
分数
标签
Q13:获取物业服务信息（如停水停电通知、社区公告）的便捷性如何？
分数
标签
Q14:您主要通过哪些渠道获取物业服务信息？（可多选）
单元楼公告栏
业主微信群
物业官方APP/小程序推送
物业管家电话/短信通知
邻居转告
其他
Q15:投诉与建议反馈流程的便捷性如何？
分数
标签
Q16:您对投诉或建议的反馈处理结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提出过投诉或建议
Q17:物业服务中心前台/接待人员的服务态度与效率如何？
分数
标签
Q18:物业线上服务平台（APP/小程序）的操作便捷性与功能完善度如何？
分数
标签
Q19:您希望物业线上服务平台未来增加或优化哪些功能？（可多选）
在线报修与进度实时跟踪
在线缴费与账单明细查询
社区公告与活动一键报名
在线投诉建议与评价
邻里互动/二手交易平台
智能家居/门禁联动
其他
无建议
Q20:与您了解的其他小区相比，您认为本小区的物业服务流程便捷性处于什么水平？
领先水平
中等偏上
中等水平
中等偏下
落后水平
不了解
Q21:您认为当前物业服务流程中，最需要改进或优化的具体环节是什么？请简要说明。
填空1
Q22:对于提升物业服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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