在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于在线购物平台商品包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您收到完好无损的商品。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台购买过商品？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社区团购/生鲜电商（如美团优选、叮咚买菜）

其他

Q2:您最近一次购买的商品类别是？

电子产品/数码配件

服装鞋帽

美妆护肤

食品饮料

家居日用

书籍文具

其他

Q3:您最近一次收到的商品，其外包装（如快递纸箱/塑料袋）的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压或褶皱，不影响内部商品

有明显破损或撕裂

包装严重破损

Q4:商品本身的内包装（如产品原盒、气泡膜、填充物）是否起到了有效的保护作用？

内包装完好，保护非常到位

内包装基本完好，保护作用一般

内包装有破损，保护作用不足

商品没有额外的内包装

Q5:请对本次购物中，商品包装的总体完整性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为包装破损可能由哪些环节导致？（可多选）

商家打包不严实

物流运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身质量差（如纸箱太薄）

商品本身不适合现有包装方式

不清楚

Q7:当您收到包装破损的商品时，您通常会如何处理？

立即检查内部商品是否完好，若完好则接受

联系商家客服要求部分退款或补偿

直接申请退货/换货

向物流公司投诉

其他

Q8:您认为平台或商家在改善包装方面，最应该优先投入的是？

使用更坚固、环保的包装材料

增加内部填充物（如气泡柱、泡沫）

优化包装设计，使其更贴合商品

加强打包人员的培训

提供“加固包装”的付费选项

Q9:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为更完善、更环保的包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望平台在包装方面提供哪些增值服务？（可多选）

提供包装完整性承诺（破损必赔）

在订单页面展示打包过程或包装示意图

允许用户备注特殊的包装要求

使用可重复利用的循环包装箱

提供包装回收指引或上门回收服务

Q12:包装的完整性在多大程度上影响了您对该商家的整体满意度？

影响非常大，是决定是否回购的关键因素

影响比较大，会降低好感度

有一定影响，但更看重商品本身

几乎没有影响

完全没有影响

Q13:对于在线购物平台的商品包装，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：关于环保、防盗、美观等方面）

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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