移动应用沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于本移动应用内各类沟通功能使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用本移动应用的主要目的是什么？

社交沟通

工作/学习协作

客户服务

娱乐消遣

获取资讯

其他

Q2:您平均每周使用本应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q3:请对应用内【一对一私聊】功能的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在【一对一私聊】中，您认为哪些方面体验良好？（可多选）

消息发送/接收速度

消息已读状态显示

图片/文件传输

语音消息清晰度

聊天记录查找

界面简洁易用

Q5:请简要描述您在【一对一私聊】中遇到的最主要问题或不便之处。

填空1

Q6:请对应用内【群组聊天】功能的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在【群组聊天】中，哪些功能或提示对您最有帮助？（可多选）

@成员提醒

群公告

新消息免打扰

群文件共享

群聊搜索

管理员权限管理

Q8:对于提升群组聊天的秩序与效率，您有何建议？

填空1

Q9:请对应用内【通知/推送系统】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前的通知推送存在哪些问题？（可多选）

推送过多，造成打扰

推送不及时

推送内容不相关

无法自定义推送类型

推送提示不明显易遗漏

没有问题

Q11:您是否使用过应用内的【客服/帮助中心】进行沟通？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q12:若使用过，请对【客服/帮助中心】的响应速度与问题解决效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望客服沟通渠道（如在线客服、智能助手、邮件反馈）在哪些方面进行改进？

填空1

Q14:基于整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为本应用在保护用户沟通隐私和数据安全方面的表现如何？

非常出色

比较好

一般

有待加强

不清楚

Q16:您最期待未来在沟通功能上增加或优化哪些特性？（可多选）

视频通话/会议

消息撤回时间延长

更丰富的表情/动图

聊天记录云端备份与多端同步

AI辅助翻译或摘要

屏幕共享

其他

Q17:与您常用的其他同类应用相比，本应用的沟通体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:请留下您对本应用沟通功能任何其他方面的意见或建议。

填空1

移动应用沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在提供移动应用内沟通功能用户体验的标准化调研方案。帮助您评估私聊群聊满意度、分析通知推送问题、收集功能优化建议，适合产品经理和运营团队进行精准的产品迭代与体验提升。

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