移动应用物流时效满意度调查
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本模板旨在提供移动应用物流时效满意度的标准化调研方案。帮助您评估配送速度、分析时效影响因素、收集用户改进建议，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化配送服务体验。 标签
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移动应用物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于移动应用物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升配送体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用该移动应用进行购物/寄送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用该应用的哪一类服务？
电商购物配送
外卖餐饮配送
同城急送/跑腿
文件/物品寄送
其他
Q3:总体而言，您对该应用提供的物流时效服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该应用的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您认为该应用预估的配送/送达时间准确度如何？
非常准确，与实际一致
比较准确，稍有偏差
一般，时有不准
不太准确，经常偏差
非常不准确，完全不符
Q6:您主要通过哪些方式了解物流进度？（可多选）
应用内物流地图实时追踪
短信通知
电话通知
快递员直接联系
不主动查询
Q7:物流状态更新的及时性如何？
非常及时，每有进展即更新
比较及时
一般，有时延迟
更新缓慢
几乎没有有效更新
Q8:与您使用的其他同类应用相比，该应用的物流速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
Q9:当物流出现异常（如延迟、改派）时，应用的通知和解释是否清晰？
非常清晰且及时
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有通知或解释
Q10:您对物流异常（如延迟）发生后的处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您认为哪些因素最可能影响物流时效？（可多选）
商家/发货方处理速度
物流公司分拣与运输
天气、交通等外部因素
配送员人手与效率
应用系统派单与路由规划
收货方自身原因（如不在家）
Q12:您是否曾因物流时效问题而联系过客服？
是，经常联系
是，偶尔联系
否，但考虑过
否，从未联系
Q13:如果联系过客服，您对客服在解决物流时效问题上的帮助满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您更看重物流服务的哪一方面？
绝对速度（越快越好）
可靠性（准时送达）
信息透明度（实时可查）
异常处理能力
性价比
Q15:您愿意为更快的物流时效支付额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q16:对于提升该应用的物流时效体验，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常的收货地址类型是？
城市住宅区
城市商业/办公区
大学校园
乡镇/农村地区
其他
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