移动应用售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的移动应用售后支持是在什么时候？

Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

Q4:请对您联系售后支持时，接通或获得首次响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:支持人员是否准确理解了您的问题？

Q7:请对支持人员提供的解决方案或建议的清晰度进行评分。（1分非常模糊，5分非常清晰）

Q8:您的问题是否在首次联系后就得到了解决？

Q9:如果问题未完全解决，后续跟进的效率和效果如何？（1分非常差，5分非常好）

Q10:整个支持过程让您感觉如何？

Q11:基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？

Q13:与您使用过的其他应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历或具体细节。

Q15:您未来更倾向于通过哪种方式获取售后支持？

Q16:总体而言，您对本次移动应用售后支持体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:对于提升我们的移动应用售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？