移动应用客户关怀满意度调查
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本模板旨在评估移动应用客户关怀服务的满意度。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化功能体验，适合产品经理和客户服务团队进行精准的服务质量提升。 标签
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移动应用客户关怀满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。我们致力于通过移动应用为您提供更优质的服务与关怀。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您创造更满意的体验。本次调查预计需要5-8分钟，请根据您的真实感受作答，所有信息将被严格保密。
Q1:您使用本移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用本应用的哪个主要功能？
账户管理
在线客服/咨询
订单查询与处理
内容浏览/学习
社区/社交互动
其他
Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)
选项1
Q4:请对应用的整体界面设计和易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对应用内帮助中心或常见问题（FAQ）的实用性和清晰度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:当您遇到问题时，您通常首选哪种方式寻求帮助？
应用内在线客服
电话客服
查看帮助中心/FAQ
通过社交媒体联系
放弃，不寻求帮助
Q7:请对应用内在线客服（如有）的响应速度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:请对应用内在线客服解决问题的专业性和有效性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:您是否收到过应用推送的个性化服务提醒或关怀消息（如生日祝福、使用贴士等）？
经常收到，且内容相关
偶尔收到，内容尚可
很少收到
从未收到
已关闭推送
Q10:这些个性化消息或提醒对您的帮助有多大？（1-5分，1分毫无帮助，5分非常有帮助）
分数
标签
Q11:您认为本应用在客户关怀方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
问题响应及时
解决方案有效
服务态度友善
主动提供帮助
个性化体验
反馈渠道畅通
暂时没有感受到
Q12:您希望我们在客户关怀方面，优先加强哪些功能或服务？（可多选）
7x24小时智能客服
更便捷的人工客服入口
更丰富的自助解决方案（视频/图文）
更智能的个性化推荐与提醒
用户反馈的跟进与公示
建立用户社区互助
其他
Q13:您是否曾通过应用内的渠道（如意见反馈、评分评价）提出过建议或投诉？
是，且得到了回复
是，但未得到回复
否，但考虑过
否，从未考虑
Q14:如果您提出过反馈，请对反馈处理结果的满意度进行评分（1-5分，未提出过请选“不适用”）
分数
标签
Q15:与应用内的客户关怀服务互动后，您对品牌的整体好感度有何变化？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的、通过本应用获得客户服务的经历。
填空1
Q17:您认为我们的移动应用在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常担心
Q18:您通常通过哪些渠道了解应用的更新或新功能？（可多选）
应用商店更新说明
应用内弹窗或通知
官方社交媒体
电子邮件
朋友推荐
从不关注
Q19:请对应用新功能引导或教程的清晰度和帮助性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q20:与同类应用相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
Q21:对于提升移动应用的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q23:您使用本应用的主要设备是？
iOS手机/平板
Android手机/平板
其他
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