医疗服务态度满意度调查

医疗服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地为您及他人服务。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊/咨询的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次接触的医疗服务人员主要是？

医生

护士

医技人员（如检验、影像）

挂号/收费人员

导诊/咨询人员

其他

Q3:请您对本次接触的医务人员的【礼貌用语】（如“您好”、“请”、“谢谢”）使用情况进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对本次接触的医务人员的【耐心倾听】程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）。

分数

标签

Q5:请您对本次接触的医务人员的【解释说明】清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰易懂）。

分数

标签

Q6:请您对本次接触的医务人员的【面部表情与肢体语言】（如是否面带微笑、态度亲切）进行评分（1-5分，1分表示非常冷漠，5分表示非常亲切）。

分数

标签

Q7:在您等待服务时，医务人员的服务态度如何？

主动关心，安抚情绪

态度平和，正常接待

略显不耐烦

态度冷漠，不予理睬

Q8:当您提出疑问或表示担忧时，医务人员的反应是？

非常重视，详细解答并安抚

能够解答，但略显匆忙

简单回应，未完全消除疑虑

不予理会或表现出厌烦

Q9:您认为医务人员的服务态度是否体现了对患者的尊重？

充分体现，让人感到被尊重

基本体现

一般，感觉不明显

未能体现，感觉不受尊重

Q10:您认为在服务态度方面，哪些细节最需要改进？（可多选）

主动沟通的意愿

回答问题的耐心

解释病情的通俗程度

面对焦急情绪时的安抚能力

保护患者隐私的意识

其他

Q11:与您过往的医疗体验相比，本次的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于本次体验，您未来再次选择该医疗机构就医的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您有多大可能向亲友推荐该医疗机构？（请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:请描述一个本次就诊中，让您感到特别满意或特别不满意的服务态度相关事例（可选填）。

填空1

Q15:对于改善医务人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？（可选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次的就诊类型是？

初诊

复诊

健康咨询

体检

其他

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