医疗服务操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）的主要渠道是？

Q2:您对本次医疗服务整体操作流程的简单性满意程度如何？

Q3:您认为线上挂号或预约的操作界面是否清晰易懂？

Q4:在线上平台或APP中，您是否能轻松找到所需的功能（如缴费、报告查询）？

Q5:使用医院自助服务机（如挂号、缴费、打印报告）时，您觉得操作指引是否明确？

Q6:在完成线上支付时，您认为流程是否顺畅、步骤是否简洁？

Q7:您查询检验报告或影像结果的流程是否简单直接？

Q8:当您需要联系在线客服或帮助中心时，获取有效帮助的难易程度如何？

Q9:您认为医疗服务各环节（如预约、就诊、缴费、取药）之间的衔接是否顺畅？

Q10:在您看来，哪些环节的操作复杂性最需要改进？（可多选）

Q11:与您使用过的其他行业（如银行、政务）的线上服务相比，您认为当前医疗服务的操作简单性处于什么水平？

Q12:您是否曾因为操作过于复杂而放弃使用某项线上医疗服务？

Q13:如果请您为当前医疗服务操作流程的整体“用户友好度”打分（1分非常不友好，5分非常友好），您会打几分？

Q14:您更倾向于通过哪些方式获得操作指引或帮助？（可多选）

Q15:对于不熟悉智能手机或互联网的老年人，您认为现有服务对他们而言操作简单吗？

Q16:请描述一次您认为操作特别简单或特别复杂的医疗服务具体经历。

Q17:您是否愿意向亲友推荐使用当前这些线上医疗服务？

Q18:对于提升医疗服务（特别是线上服务）的操作简单性，您有什么具体的建议或期望？