医疗服务平台流畅度满意度调查

医疗服务平台流畅度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在使用本医疗服务平台时的真实感受，特别是对平台操作流畅度的满意度，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化平台性能，提升您的使用体验。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您使用本医疗服务平台的主要目的是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

查询报告/病历

购买药品/器械

健康资讯浏览

其他

Q2:您使用本医疗服务平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常通过哪种设备访问本平台？

智能手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

其他

Q4:请对平台首页的加载速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:在浏览医生信息或科室列表时，页面滚动是否顺畅、无卡顿？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔卡顿

经常卡顿

Q6:请对搜索医生/疾病/药品功能的结果响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:在进行在线问诊或图文咨询时，发送和接收消息的实时性如何？

非常及时，几乎无延迟

比较及时，稍有延迟

一般，有明显延迟

延迟严重，影响沟通

未使用过此功能

Q8:在提交预约挂号或订单支付时，页面跳转和流程引导是否流畅？

非常流畅，一步到位

比较流畅，步骤清晰

一般，偶尔需要重复操作

不流畅，经常出错或卡住

未使用过此功能

Q9:您在哪些环节遇到过明显的卡顿、延迟或加载失败？（可多选）

App启动/网页打开

用户登录/注册

浏览/搜索内容

图片/视频加载

填写表单信息

提交订单/支付

查看报告/病历

在线沟通/问诊

从未遇到

其他

Q10:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面/重启App

切换网络（如WiFi转4G/5G）

放弃操作，稍后再试

联系客服反馈

直接卸载/不再使用

Q11:基于您对平台流畅度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他同类医疗平台相比，本平台的流畅度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q13:您认为提升平台流畅度，最应优先优化以下哪些方面？（可多选）

服务器响应速度

App/网页前端性能

图片/视频压缩与加载策略

网络请求的稳定性

操作流程的简化

缓存机制的优化

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或操作不流畅的具体经历（如：在什么时间、进行什么操作时遇到了什么问题）。

填空1

Q15:对于提升本医疗服务平台的流畅度和整体使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常所处的网络环境是？

家庭/公司稳定WiFi

户外移动网络（4G/5G）

公共场合WiFi

信号较弱的网络环境

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