电商购物产品质量满意度调查

电商购物产品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您在电商平台购物时对产品质量的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们及商家提升产品与服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在电商平台购买商品，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台（如天猫国际、考拉）

Q3:您最近一次购买的商品类别是什么？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q4:总体而言，您对最近一次购买商品的质量满意度如何？（0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）

选项1

Q5:与您在购买时对产品的预期相比，实际收到的产品质量如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q6:请对商品与商家描述（如图片、文字、视频）的相符程度进行评分。（1星表示“完全不符”，5星表示“完全相符”）

分数

标签

Q7:您认为影响您对产品质量判断的最主要因素是什么？

实物外观与做工

材质/原料的实际触感与耐用性

功能/性能表现

包装与配件完整性

品牌信誉与口碑

Q8:当您对产品质量不满意时，通常会采取哪些行动？（可多选）

联系卖家协商

申请退货退款

给予差评或中评

向平台投诉

自认倒霉，不再购买

在社交媒体分享经历

Q9:您认为电商平台上的“买家秀”（用户实拍图/视频）对您判断产品质量的帮助有多大？

非常有帮助，是主要参考

比较有帮助，会参考

一般，仅作补充

帮助不大，信息混杂

从不参考

Q10:请对您主要购物平台在保障产品质量（如打假、抽检、售后支持）方面的表现进行评分。（1星表示“非常差”，5星表示“非常好”）

分数

标签

Q11:您更倾向于信任哪种商家提供的产品质量？

品牌官方旗舰店

平台自营

高评分/皇冠等级店铺

有大量真实好评的店铺

价格有优势的店铺

Q12:您认为哪些措施最能有效提升电商平台的产品质量？（可多选）

加强商家入驻审核

建立更严格的商品抽检制度

完善消费者评价与投诉体系

加大对售假、描述不符的处罚力度

推广“品质认证”或“放心购”标签

提升物流环节对商品的保护

Q13:如果产品质量与预期有差距，但价格非常优惠，您能接受的程度如何？

完全不能接受，质量第一

视情况，轻微差距可接受

可以接受，性价比更重要

完全能接受，价格是决定性因素

Q14:您对电商平台或商家在保障和提升产品质量方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于过往的购物体验，您未来是否会增加在电商平台购买高价值商品（如大家电、奢侈品）的信心？

会，信心在增强

可能会，但会非常谨慎

不确定，视平台和商家而定

不会，更倾向于线下购买

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在电商平台的购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每月一次或更少

相关推荐