医疗服务客户关怀满意度调查

Q1:您本次接受/咨询的医疗服务类型是？

Q2:您是通过何种渠道了解到我们医疗服务的？

Q3:请对您本次接触的预约/挂号流程便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您到达服务机构后，导诊/分诊人员的指引是否清晰、及时？

Q5:在0-10分的范围内，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请对医护人员的专业水平与诊疗能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对医护人员（医生、护士等）的服务态度与沟通耐心进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:医护人员是否用您能理解的方式，充分解释了病情、治疗方案及注意事项？

Q9:请对就诊/治疗环境的整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对各项检查、治疗或取药过程中的等候时长是否满意？

Q11:在您接受服务的过程中，哪些环节的客户关怀让您感到满意？（可多选）

Q12:服务结束后，是否有工作人员对您进行过回访或关怀？

Q13:请对本次医疗服务的整体收费透明度与合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:与其他同类医疗机构相比，您认为我们的客户关怀水平如何？

Q15:您认为我们在客户关怀方面，最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:请留下您对我们医疗服务或客户关怀的具体意见或建议（如无，请填“无”）：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您本次是作为患者本人还是家属/陪护参与调查？