电商购物专业能力满意度调查
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本模板旨在提供电商平台专业能力满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估购物体验、分析服务短板，适合电商平台、市场研究机构和零售企业进行服务优化与竞争力提升。 标签
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电商购物专业能力满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物专业能力满意度的调研，旨在了解您对当前电商平台在购物流程、服务支持等方面的专业能力评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合型电商（如淘宝、京东）
垂直型电商（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
Q3:请对您最常用电商平台的商品搜索精准度进行评分（1分非常不准，5分非常精准）
分数
标签
Q4:您认为平台商品搜索结果与您输入关键词的匹配度如何？
非常匹配，总能找到想要的
比较匹配，但需要筛选
一般，经常出现无关商品
不太匹配，很难找到目标商品
Q5:在浏览商品时，您最关注哪些信息以判断其专业性？
商品主图与详情图质量
详细且真实的参数规格
用户评价与晒图
销量与店铺评分
售后服务政策说明
商品视频展示
Q6:请对平台商品详情页信息的完整性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:您认为平台的推荐算法（如“猜你喜欢”）是否符合您的购物兴趣？
非常符合，推荐很精准
比较符合，偶尔有惊喜
一般，时好时坏
不太符合，推荐不相关
Q8:在加入购物车和结算流程中，您觉得操作是否顺畅便捷？
非常顺畅，毫无障碍
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，步骤有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
Q9:在支付环节，您认为哪些方面体现了平台的专业性？
支付方式多样且安全
优惠券/折扣自动抵扣
订单金额清晰无隐藏费用
支付过程流畅快速
支持分期等金融服务
Q10:您对平台物流信息更新的及时性与准确性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:当您需要联系客服时（如咨询、售后），解决问题的效率如何？
效率很高，快速解决
效率尚可，需要一定时间
效率一般，沟通较繁琐
效率很低，难以解决
Q13:您认为平台的售后服务在哪些方面需要提升？
退换货流程便捷性
退款到账速度
客服响应速度与态度
售后问题解决能力
售后政策清晰度
Q14:请对平台整体购物体验的稳定性（如APP崩溃、页面加载失败等）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q15:与一年前相比，您感觉该电商平台的专业能力（如搜索、推荐、支付、售后等）有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
感觉不到变化
反而有所下降
Q16:您认为未来电商平台最应优先提升哪方面的专业能力？
人工智能推荐精准度
供应链与物流效率
商品信息真实性治理
个性化客户服务
购物流程简化与创新
数据安全与隐私保护
Q17:请简要描述一次您认为最专业或最不专业的电商购物经历，及其原因。
填空1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月线上购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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