电商购物功能完整性满意度调研

电商购物功能完整性满意度调研

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于电商平台购物功能完整性的满意度调研，旨在了解您对现有购物功能的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、愉悦的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选、排序）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对平台的商品详情页信息展示（如图片、视频、参数、评价）的完整性进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您向朋友或家人推荐使用此平台购物的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在浏览商品时，您认为哪些功能对您的决策帮助最大？（可多选）

商品对比

用户评价与晒图

问答/咨询区

直播讲解

AR/VR试穿/试用

价格走势图

相似商品推荐

Q7:您对购物车/收藏夹的功能（如批量管理、降价提醒、库存提示）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对平台的结算与支付流程（如优惠券使用、地址管理、支付方式多样性）的便捷性进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为平台的售后服务功能（如申请退款/退货、联系客服、查看物流、保价服务）在哪些方面需要改进？（可多选）

流程复杂度

处理速度

客服响应与专业性

退换货上门取件

退款到账时效

无需改进

Q10:您对平台提供的会员/积分体系（如等级权益、积分兑换）的感知价值如何？

价值很高，经常使用

有一定价值，偶尔使用

价值一般，很少关注

没有价值，从不使用

未加入会员

Q11:请对平台的个性化推荐功能（如“猜你喜欢”、首页推荐）的准确性进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q12:在购物过程中，您是否遇到过因功能缺失或故障而无法完成操作的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:如果遇到过功能问题，请简要描述具体情况（例如：无法使用某优惠券、支付失败等）。如无，请填写“无”。

填空1

Q14:您希望未来电商平台增加或优化哪些购物功能？（可多选）

更智能的虚拟试妆/试衣

更透明的商品溯源信息

更完善的社区分享与种草

更灵活的预售/定制服务

更便捷的跨平台比价

更强大的隐私保护功能

其他

Q15:对于电商平台购物功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物功能完整性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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