电商购物使用体验满意度调查
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本模板旨在提供电商购物体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、识别服务痛点、收集改进建议，适合电商平台、市场研究机构和零售企业优化运营策略。 标签
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电商购物使用体验满意度调查
您好！感谢您参与本次电商购物体验调研。本问卷旨在了解您在使用电商平台购物过程中的真实感受，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次在哪个类型的电商平台进行了购物？
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类平台（如得物、唯品会、网易严选）
品牌官方商城/APP
短视频/直播电商（如抖音、快手）
跨境电商平台（如亚马逊、天猫国际）
Q2:您平均每月进行线上购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:请对您最常使用的电商平台的【商品搜索与推荐】功能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为平台商品搜索结果的准确性如何？
非常准确，总能找到想要的
比较准确，偶尔需要筛选
一般，需要多次尝试不同关键词
不太准确，经常出现无关商品
非常不准确
Q5:在浏览商品详情页时，哪些信息对您的购买决策最为重要？（可多选）
商品高清图片/视频
详细文字描述与参数
用户评价与晒图
问答区内容
销量与排名数据
价格与促销信息
售后服务政策（如退换货）
Q6:请对您最常使用的电商平台的【下单与支付流程】便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数
标签
Q7:您在支付环节是否遇到过问题？（如支付失败、重复扣款等）
从未遇到
偶尔遇到，但能很快解决
有时遇到，解决过程较麻烦
经常遇到，严重影响体验
Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您对平台提供的物流配送服务（如速度、包裹状态更新、配送员服务）整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您通常通过哪些渠道了解或联系电商平台的客服？（可多选）
平台内置在线聊天/机器人
电话客服
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
订单页面内的售后入口
几乎不联系客服
Q11:请对您最近一次与平台客服沟通的【问题解决效率与态度】进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:您对电商平台的售后服务（如退换货、退款、投诉处理）的体验如何？
流程顺畅，处理迅速
流程尚可，但耗时较长
流程复杂，体验不佳
很少或从未使用过售后服务
Q13:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）
商品质量与描述相符度
价格透明度与公平性
物流配送速度与可靠性
客户服务响应与解决问题的能力
平台界面与操作流畅度
个人信息与支付安全
促销活动规则清晰度
Q14:与一年前相比，您觉得您最常使用的电商平台的整体体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的电商购物经历，以及它给您带来的感受。
填空1
Q16:您未来是否会继续在您最常使用的这个电商平台购物？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q17:对于提升您的电商购物体验，您还有什么具体的意见或建议吗？
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