电商购物环境舒适度满意度调查
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本模板旨在评估电商平台购物环境舒适度。帮助您收集用户偏好、评估视觉设计、分析操作流程，适合电商产品与运营团队进行体验优化。 标签
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电商购物环境舒适度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续优化您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于电商购物环境舒适度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们打造更贴心、更愉悦的在线购物环境。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您通常使用以下哪种设备进行线上购物？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
Q2:您使用我们网站/APP进行购物的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
偶尔使用
Q3:请对网站/APP的整体视觉设计（如色彩、布局、图片质量）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为网站/APP的界面布局是否清晰、易于导航？
非常清晰，很容易找到所需内容
比较清晰，基本能找到
一般，有时会感到困惑
不太清晰，经常迷路
非常混乱，难以使用
Q5:请对商品搜索功能的准确性和便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:在浏览商品时，您最看重哪些信息展示的清晰度？（可多选）
商品主图与细节图
价格与促销信息
商品规格参数
用户评价与晒单
库存状态
物流与售后政策
Q7:将商品加入购物车及结算的流程是否顺畅？
非常顺畅，毫无障碍
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，步骤有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常卡顿，难以完成
Q8:请对网站/APP的页面加载速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:在购物过程中，弹窗广告或推送通知的频率是否影响您的体验？
完全不影响，可以接受
偶尔影响，但能理解
有一定影响，感到干扰
严重影响，令人烦躁
没有注意到相关弹窗或推送
Q10:您认为网站/APP的字体大小、按钮尺寸是否适合阅读和操作？
非常合适，清晰易操作
比较合适
一般，有时需要仔细辨认
不太合适，字体太小或按钮难点击
非常不合适，严重影响使用
Q11:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的网站/APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为哪些方面最能提升购物环境的“舒适感”？（可多选）
简洁美观的界面设计
快速流畅的操作响应
智能精准的个性化推荐
清晰透明的商品与活动信息
贴心周到的客服与帮助指引
轻松有趣的互动元素（如小游戏、直播）
Q13:与您常用的其他电商平台相比，您对我们网站/APP的视觉和操作舒适度整体评价是？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:请描述一次您在我们网站/APP上感到特别舒适或特别不愉快的具体购物经历或场景。
填空1
Q15:您希望未来在哪些方面看到改进，以增强购物舒适度？（可多选）
优化夜间模式/深色主题
提供更多个性化主题或布局选择
简化核心操作路径（如付款）
增强无障碍功能（如读屏支持）
提升动效与交互动画的流畅度
其他（请在下一题说明）
Q16:对于上一题中您选择的“其他”选项，或任何未提及的方面，请具体说明您的改进建议。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您常用的线上购物平台类型是？
综合电商平台（如淘宝、京东）
垂直电商平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/APP
社交电商/直播电商
其他
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