电商购物物流时效满意度调查
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本模板旨在提供电商物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析服务痛点、收集改进建议，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化物流服务体验。 标签
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电商购物物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研，旨在了解您对网购商品配送速度与服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升物流体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过哪个平台进行网购？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
其他平台
Q3:您最近一次购买的商品类型是？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
日用品
美妆个护
其他
Q4:您最近一次购物时，对商家承诺的“预计送达时间”是否清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q5:您最近一次购物的实际收货时间，与商家承诺的预计送达时间相比？
提前很多
提前一点
准时送达
延迟一点
延迟很久
Q6:请对最近一次购物的整体物流速度（从下单到收货）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:在物流运输过程中，您是否能方便地查询到包裹的实时位置？
能，信息非常及时准确
能，但信息有延迟
能，但信息不准确
不能，无法查询
没有尝试查询
Q8:您认为影响物流时效最主要的环节是？
商家发货慢
快递公司揽收/中转慢
末端配送慢
节假日/大促等特殊时期
其他
Q9:当物流出现延迟时，您通常如何应对？
联系商家客服
联系物流公司
在平台申请退款/投诉
耐心等待
其他
Q10:您对物流公司处理异常情况（如延迟、丢件、破损）的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为哪些措施可以有效提升物流时效体验？（可多选）
更准确的预计送达时间
更透明的物流轨迹
更快的异常处理响应
更灵活的配送时间选择（如预约）
更高效的客服沟通
其他
Q12:您是否愿意为“更快、更准时的配送服务”支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q13:与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有变化吗？
明显变快了
略有变快
没什么变化
略有变慢
明显变慢了
Q14:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您的性别是？
男
女
Q16:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您目前居住的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
Q18:对于提升电商购物物流时效，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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