电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物包装完整性的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次收到的商品，其外包装（如快递纸箱/塑料袋）的完好程度如何？

非常完好，无任何破损

基本完好，有轻微压痕或褶皱

有明显破损或污渍

严重破损，导致内件受损

Q3:您最近一次收到的商品，其内部填充物（如气泡膜、泡沫、空气柱）的保护效果如何？

非常充分，商品被牢牢固定

比较充分，商品有少量晃动空间

保护不足，商品在箱内可自由移动

几乎没有填充物

Q4:在您过往的购物经历中，遇到过哪些包装不完整导致的问题？（可多选）

外包装破损

商品包装盒（如手机盒、化妆品盒）被挤压变形

商品本身因运输受损（如碎裂、划痕）

缺少必要的缓冲材料

封口胶带被撕开或重新粘贴的痕迹

未遇到过此类问题

Q5:当您收到包装破损的商品时，您通常会采取什么行动？

立即联系商家/平台客服要求处理

先检查商品是否完好，再决定是否联系

如果商品没坏就算了，但会降低对商家的评价

无所谓，只要商品能用就行

Q6:您认为包装的完整性对您的整体购物满意度影响有多大？

影响非常大，是决定是否复购的关键因素之一

影响比较大，会留下不好的印象

有一定影响，但更看重商品本身

几乎没有影响

Q7:您更倾向于哪种包装方式？

坚固但可能略厚重的包装，确保万无一失

适度保护、环保轻量的包装，平衡安全与可持续

极简包装，只要商品不坏就行，越简单越好

Q8:请对您常购物的电商平台在“包装完整性”方面的整体表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪些商品的包装需要格外加强保护？（可多选）

电子产品（手机、电脑）

易碎品（玻璃制品、陶瓷）

生鲜食品

服装鞋帽

书籍

美妆护肤品

酒类

所有商品都应加强

Q10:您是否愿意为“更坚固、更环保的包装”支付少量额外费用？

愿意，这能更好地保护商品和环境

不愿意，包装成本应由商家承担

视情况而定，比如商品价值很高时愿意

Q11:当您看到商品使用过度包装（如大盒子装小物品）时，您的感受是？

非常反感，不环保且浪费

可以理解，可能是为了运输安全

无所谓，只要商品完好就行

Q12:您认为电商平台/商家在改善包装完整性方面，最应该优先做什么？

加强对合作物流公司的包装要求与考核

优化包装设计，使用更抗压的材料

在发货前增加包装检查环节

提供“加固包装”的付费选项

加强对消费者的包装知识普及

Q13:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:关于电商购物包装的完整性、环保性或任何其他方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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