电商购物客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

Q2:您通常通过什么渠道了解我们的促销或关怀活动？

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的购物平台？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

Q4:请对您最近一次购物时，我们客服人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q5:请对您最近一次购物时，我们客服人员的服务态度和专业度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:您认为我们在以下哪些客户关怀方面做得比较好？（可多选）

Q7:您希望我们增加或改进哪些客户关怀服务？（可多选）

Q8:当您遇到商品或服务问题时，您更倾向于通过哪种方式联系我们？

Q9:您对我们处理您过往咨询或投诉的最终结果满意吗？

Q10:您认为我们的客户关怀服务是否让您感受到了被重视？

Q11:请对我们整体的会员/积分体系对您的吸引力进行评分（1分表示“毫无吸引力”，5分表示“非常有吸引力”）

Q12:您是否曾收到过我们的生日祝福或专属礼遇？

Q13:哪些因素最能促使您再次在我们的平台购物？（可多选）

Q14:如果请您用一句话形容我们给您的整体服务感受，您会怎么说？（例如：贴心、高效、有待改进等）

Q15:基于您近期的体验，您未来继续选择我们平台购物的意愿如何？

Q16:请留下您对我们客户关怀服务最具体的一条改进建议：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月在我们的平台购物几次？