物流配送产品质量满意度调查问卷

物流配送产品质量满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您对我们物流配送服务的产品质量体验，以便我们持续改进，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，通过我们的物流服务接收包裹的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月数次

每月1次或更少

这是第一次使用

Q2:您最常接收的包裹类型是？

文件/信函

电商小件商品

大件/家居用品

生鲜食品

其他

Q3:总体而言，您对最近一次收到的包裹外部包装的完好程度（无破损、无挤压变形）满意度如何？

分数

标签

Q4:您对包裹内商品本身（无损坏、无缺失、与描述相符）的保护情况满意度如何？

分数

标签

Q5:您是否遇到过因物流配送导致的产品质量问题？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q6:若遇到过问题，具体是哪些类型？（可多选）

外包装严重破损

内件商品损坏（摔坏、压坏）

内件商品受潮/污染

商品缺失/少件

商品错发/发错货

未遇到过（请跳过此题）

Q7:当出现配送产品质量问题时，我们客服人员的处理效率和态度，您满意度如何？

分数

标签

Q8:对于易碎品、生鲜等特殊商品的配送质量，您认为我们的表现如何？

非常专业可靠

比较可靠

一般，有待提升

不太可靠

未购买过此类商品

Q9:您认为我们的配送员在交付包裹时，对包裹的搬运和交接是否足够小心谨慎？

分数

标签

Q10:您是否注意到不同季节（如雨季、高温天）的配送质量有差异？

有明显差异，恶劣天气时问题较多

有一些差异，但影响不大

几乎没有差异

没有注意过

Q11:您认为哪些环节最可能影响最终送达您手中的产品质量？（可多选）

发货时的打包环节

长途运输与中转环节

末端配送（最后一公里）环节

仓储环节

其他

Q12:与您使用过的其他主要物流公司相比，您对我们配送产品质量的整体评价如何？

分数

标签

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您更看重配送服务的哪一方面？

速度优先，轻微损伤可接受

质量优先，确保完好无损，速度稍慢可接受

两者同等重要，缺一不可

Q15:为了进一步提升配送产品的质量，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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