物流配送服务态度满意度调查问卷

物流配送服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于物流配送服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您最近一次使用的物流配送服务主要用于哪种类型的物品？

日常用品/食品

服装鞋帽

电子产品

家具家电

文件/礼品

其他

Q3:请对配送员在预约或联系您时的沟通态度（如电话/短信/APP留言）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送员在配送过程中的礼貌用语和基本礼仪（如问候、道别）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对配送员在交接货物时的耐心程度（如等待您取件、解释注意事项）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:配送员是否主动告知了包裹的状态（如已送达、暂存位置等）？

是，非常主动且清晰

是，但不够主动

否，需要我主动询问

未涉及此情况

Q7:当您对配送有疑问或特殊要求时，配送员的处理态度如何？

积极倾听，并尽力解决

态度一般，能处理但不够热情

不耐烦，处理敷衍

没有遇到此类情况

Q8:请对配送员的外在形象（如着装整洁、佩戴工牌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为配送员的服务态度是否影响了您对整个物流公司的印象？

影响很大，态度好会提升好感

有一定影响，但不是决定性因素

影响很小，更看重配送速度和价格

完全没有影响

Q10:在您看来，一个服务态度优秀的配送员应具备哪些特质？（可多选）

礼貌热情，主动问候

耐心细致，乐于解答

守时可靠，沟通及时

专业高效，操作规范

着装整洁，形象得体

其他

Q11:与您接触过的其他配送服务相比，本次配送员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于本次配送服务态度，您有多大可能向亲友推荐这家物流公司？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您认为当前物流配送服务在态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）

沟通时的耐心与清晰度

面对问题时的解决意愿

服务时的基本礼仪（如敲门力度、用语）

对特殊需求（如老人、孕妇）的关照

统一且专业的服务标准

其他

Q14:您更看重配送服务的哪个方面？

服务态度与沟通体验

配送速度与准时性

货物安全与完好度

价格与性价比

都同样重要

Q15:关于本次或以往物流配送服务的态度，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？

填空1

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