物流配送响应速度满意度调查问卷

物流配送响应速度满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流配送响应速度的满意度调查，旨在了解您对我们服务时效性的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化配送流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验回答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时选择配送服务的主要目的是？

寄送个人物品

电商购物配送

公司文件/样品寄送

退货/换货

其他

Q3:您是通过何种渠道下单的？

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

电话下单

合作电商平台（如淘宝、京东）

线下网点

Q4:从您提交订单到系统确认接单，您认为等待时间如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较迅速，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，等待时间过长

Q5:在您下单后，系统或客服人员预估的配送时间与实际配送完成时间相比？

实际比预估快很多

实际比预估稍快

与预估时间完全一致

实际比预估稍慢

实际比预估慢很多

Q6:当您需要查询订单状态或物流信息时，系统响应的及时性如何？

信息更新非常及时

信息更新比较及时

信息更新一般，偶有延迟

信息更新较慢，经常延迟

信息更新非常不及时

Q7:在配送过程中，若您主动联系客服咨询（如催单、改址），客服的响应速度如何？

响应极快，立即处理

响应较快，短时间内处理

响应一般，需要等待一段时间

响应较慢，等待时间较长

响应非常慢，几乎无法联系上

Q8:当出现异常情况（如天气影响、交通管制）导致配送延迟时，您是否及时收到了通知？

总是能提前或及时收到通知

大多数情况下能及时收到通知

有时能收到通知，有时不能

很少能收到通知

从未收到过任何延迟通知

Q9:请为您最近一次物流配送的整体响应速度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次的配送响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

下单及系统确认

订单信息更新与追踪

客服咨询与问题解答

异常情况通知

配送员上门取件/派件

支付与开票流程

投诉处理流程

Q12:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们公司的配送响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您对提高我们物流配送响应速度，有什么具体的建议或意见？

填空1

Q14:快速的物流响应速度，对您选择物流服务商的重要性如何？

至关重要，是首要考虑因素

非常重要，是主要考虑因素之一

比较重要，会纳入考虑

一般重要，有更好

不重要，几乎不考虑

Q15:为了获得更快的响应速度，您是否愿意支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

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