物流配送系统稳定性满意度调查
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本模板旨在收集用户对物流配送系统稳定性的评价与改进建议。帮助您评估系统可靠性、识别问题环节、优化服务体验，适合物流企业、电商平台和系统开发商进行服务质量监控与产品迭代。 标签
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物流配送系统稳定性满意度调查
尊敬的合作伙伴/用户，您好！为持续提升我们的物流配送系统服务质量与稳定性，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化系统，确保配送服务更可靠、更高效。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您在过去三个月内，平均每周使用该物流配送系统的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用（少于每周1次）
Q2:您主要使用该物流配送系统的角色是？
发货方/商家
收货方/客户
系统管理员/运维
物流调度人员
其他
Q3:总体而言，您对当前物流配送系统的稳定性满意度如何？
分数
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Q4:在过去一个月中，您是否遇到过系统完全无法访问或崩溃的情况？
是，频繁发生（每周多次）
是，偶尔发生（每月几次）
是，很少发生（近一个月仅1-2次）
否，从未发生
不确定
Q5:系统出现访问缓慢、卡顿或响应延迟的频率如何？
非常频繁，严重影响工作
比较频繁，时常感到不便
偶尔发生，可以接受
很少发生
几乎从未发生
Q6:您通常在哪些环节或功能中感受到系统不稳定？（可多选）
订单创建与录入
运单追踪与查询
路线规划与调度
数据报表生成与导出
支付与结算
API接口调用
后台管理界面
其他
Q7:从0到10分，您有多大意愿向同行或合作伙伴推荐我们当前的物流配送系统？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q8:当系统出现不稳定时，通知或告警机制是否及时、有效？
非常及时有效，能快速知晓问题
比较及时，但信息不够明确
一般，有时会错过通知
不及时，经常事后才知道
没有收到过相关通知
Q9:系统的故障恢复速度（从出现问题到恢复正常服务）您是否满意？
非常满意，恢复极快
比较满意，在可接受时间内
一般，恢复时间偏长
不太满意，恢复太慢
非常不满意，严重影响业务
Q10:您认为系统不稳定的主要原因可能包括哪些？（可多选）
服务器性能或容量不足
软件代码存在缺陷（Bug）
网络波动或带宽问题
第三方服务（如地图、支付）接口不稳定
高并发访问时负载过高
日常维护或升级安排不当
其他
Q11:您对系统提供的实时状态监控（如运单状态、车辆位置）的准确性评价如何？
非常准确，与实际完全同步
比较准确，偶有延迟
一般，时常有延迟或错误
不太准确，信息滞后严重
非常不准确，无法信赖
Q12:请对系统在业务高峰期（如促销季、节假日）的稳定性表现进行评分。
分数
标签
Q13:您认为当前系统的数据安全性（如防丢失、防泄露）如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
一般，略有担忧
不太安全，存在隐患
非常不安全，极度担忧
Q14:您对技术客服团队在系统稳定性问题上的响应与支持是否满意？
非常满意，专业且高效
比较满意，能解决问题
一般，响应或解决速度有待提升
不太满意，沟通不畅或解决不力
非常不满意，几乎没有得到有效支持
Q15:您最希望系统在稳定性方面优先改进哪些方面？（可多选）
降低系统崩溃频率
减少页面加载和响应延迟
提升高并发下的承载能力
优化故障预警和通知机制
加快故障恢复速度
增强数据备份与恢复能力
其他
Q16:与您使用过的其他同类物流系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
显著优于其他系统
略优于其他系统
与其他系统差不多
略差于其他系统
显著差于其他系统
没有使用过其他系统，无法比较
Q17:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件及其对您业务造成的影响。
填空1
Q18:系统定期维护和升级的通知是否清晰，且对您业务的影响最小化？
是，通知清晰且安排在低影响时段
通知清晰，但时间安排有时影响业务
通知不够清晰，但影响不大
通知不清晰，且经常影响业务
没有收到过相关通知
Q19:您对未来一年内该系统稳定性的信心程度如何？
分数
标签
Q20:对于提升物流配送系统的整体稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您是否愿意在未来接受关于系统改进效果的跟进回访？
非常愿意
愿意
可以考虑
不太愿意
不愿意
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