物流配送价格合理性满意度调查
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本模板旨在评估客户对物流配送价格的满意度。帮助您收集定价反馈、分析成本因素、优化服务策略，适合物流企业与电商平台进行市场调研与定价优化。 标签
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物流配送价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送价格合理性的满意度调查，旨在优化我们的服务与定价策略。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次匿名调查！
Q1:您在过去一年中使用物流配送服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？
同城即时配送（如外卖、跑腿）
电商平台快递
零担/整车货运
国际快递
其他
Q3:总体而言，您对当前市场上物流配送服务的价格水平满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q4:您认为物流配送费用的定价透明度如何？
非常透明，所有费用清晰列明
比较透明，但偶尔有未提前告知的费用
一般，部分费用构成不清晰
不透明，经常出现意料之外的费用
非常不透明
Q5:在您看来，哪些因素对物流配送价格的合理性影响最大？（可多选）
配送距离
货物重量与体积
配送时效要求（如加急）
燃油等附加费
品牌溢价
促销与折扣活动
服务保障（如保价、上门）
Q6:与您所获得的服务质量相比，您认为当前物流配送价格是否匹配？
价格远低于服务质量，非常划算
价格略低于服务质量，比较划算
价格与服务质量基本匹配
价格略高于服务质量，有点贵
价格远高于服务质量，非常不合理
Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的物流服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:当您遇到价格上调时，您的第一反应通常是？
理解并接受，只要服务同步提升
会尝试寻找更便宜的替代服务
减少使用该服务的频率
强烈不满并可能投诉
没有特别感觉
Q9:您通常通过哪些渠道了解或比较不同物流服务商的价格？（可多选）
服务商官方APP/网站
电商平台下单时对比
第三方比价网站或工具
朋友或同事推荐
广告宣传（如线下、社交媒体）
很少比较，习惯性使用
Q10:您认为“动态定价”（如高峰时段、恶劣天气加价）是否合理？
非常合理，能反映实时成本与需求
比较合理，但加价幅度应有上限
一般，可以理解但体验不佳
不太合理，应保持价格稳定
非常不合理，属于变相加价
Q11:您对所使用物流服务商提供的价格折扣或优惠活动满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:如果一项物流服务价格略高，但能提供更优质的服务（如更快、更安全、服务更好），您会愿意支付吗？
非常愿意，服务质量是首要考虑
比较愿意，会权衡性价比
视情况而定，看具体高多少
不太愿意，价格是决定性因素
完全不愿意，只选最便宜的
Q13:请描述一次您认为物流配送价格“物有所值”或“物超所值”的具体经历或服务。
填空1
Q14:您对物流公司收取的“偏远地区附加费”或“超区费”的看法是？
完全合理，覆盖了额外成本
基本合理，但收费标准应更明确
可以接受，但希望有优惠减免
不太合理，应包含在基础价格中
非常不合理，属于歧视性收费
Q15:您希望物流服务商在价格方面做出哪些改进？（可多选）
提供更清晰的价格明细单
推出更多长期优惠套餐（如月卡）
根据客户忠诚度给予更多折扣
减少或取消不合理的附加费
提供更灵活的分时段定价
加强价格稳定性，减少频繁波动
Q16:您是否曾因价格原因而更换过主要的物流服务商？
是，价格是主要原因
是，价格是原因之一
否，但考虑过因为价格而更换
否，从未因价格考虑更换
Q17:您对物流服务商在价格争议（如计费错误）时的处理效率和态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q18:对于物流配送服务的定价，您还有什么其他的意见或建议？
填空1
Q19:您的身份更接近于？
个人消费者（C端）
电商卖家/网店店主
中小企业主/采购负责人
大型企业物流/采购部门员工
其他
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