物流配送交付效率满意度调查

物流配送交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送交付效率满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更优质的体验。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次配送的包裹类型是？

文件/信函

小件商品（如书籍、衣物）

中型商品（如小家电）

大型商品（如家具）

生鲜冷链商品

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次配送的时效性（从下单到签收的总时长）进行评分。

分数

标签

Q5:请对配送员在约定时间窗口内的送达准确性进行评分。

分数

标签

Q6:您通常通过哪种方式接收包裹？

送货上门

快递柜/驿站自提

公司/学校前台代收

其他

Q7:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分。

分数

标签

Q8:在本次配送过程中，您遇到了以下哪些情况？（可多选）

无异常，顺利送达

配送延迟

未提前通知就更改配送时间

配送员联系不上

包裹外包装轻微破损

包裹外包装严重破损/变形

商品本身损坏

配送员未按指定地点放置包裹

其他

Q9:我们的物流跟踪信息（如地图位置、预计时间）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q10:请对我们处理异常情况（如延迟、破损）时的沟通与响应速度进行评分。

分数

标签

Q11:您认为我们的配送服务在哪个环节最需要改进？

下单及预约环节

仓储分拣环节

干线运输环节

末端配送环节

异常处理与客服环节

Q12:您希望我们未来在哪些方面进行提升？（可多选）

进一步缩短配送时效

提供更精准的预计送达时间

增加配送时间窗口的可选性

提升配送员服务规范性

优化异常处理流程

加强包裹包装保护

提供更环保的包装选项

其他

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体配送服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）物流配送经历及原因。

填空1

Q15:对于提升我们的物流配送效率与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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