物流配送沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们物流配送服务的沟通质量，特邀您参与本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道接收物流配送信息？

手机短信

电话通知

微信/小程序

App推送

电子邮件

快递员当面沟通

Q3:请评价物流信息（如发货、派送、签收）的推送及时性

分数

标签

Q4:请评价物流状态更新（如“已揽收”、“运输中”、“派送中”）的准确性

分数

标签

Q5:当您需要主动查询包裹状态时，是否方便快捷？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q6:当配送时间或地点需要变更时，您是否能及时收到明确的通知？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未收到过

Q7:基于沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流配送服务？（0-10分）

选项1

Q8:请评价配送员在派送前的电话或短信通知的清晰度与礼貌程度

分数

标签

Q9:配送员在派送时，是否能清晰告知您取件或放置的具体位置？

总是非常清晰

通常比较清晰

有时模糊

经常不清晰

未告知

Q10:您认为目前物流沟通环节，哪些方面最需要改进？

信息推送的及时性

状态信息的准确性

异常情况（如延误）的主动通知

配送员沟通的清晰度与态度

多渠道信息的一致性

自助查询的便捷性

客服反馈的响应速度

Q11:当您遇到配送问题（如延误、错送）联系客服时，问题解决效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，基本解决

效率一般，耗时较长

效率较低，未能完全解决

未能联系上或未解决

Q12:请评价我们通过App/网站/短信等渠道提供的预估送达时间的准确性

分数

标签

Q13:您是否曾因沟通不畅（如未收到通知、信息错误）导致错过配送或产生不便？

从未发生

偶尔发生

有时发生

经常发生

Q14:对于提升物流配送全过程的沟通体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您更希望增加哪种类型的通知信息？

更精确的实时位置地图

配送员照片与联系方式

预计到达的精确时间窗口（如10:00-10:30）

包裹外包装照片

签收人/代收点信息确认

目前已足够

Q16:总体而言，您对我们物流配送服务的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

物流配送沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估物流配送服务的沟通效果与客户满意度。帮助您收集客户反馈、识别沟通短板、优化信息流程，适合物流企业和电商平台提升配送服务质量与客户体验。

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